Pedido não entregue em Bocaina de Minas (MG) nem no novo endereço no Rio de Janeiro, após solicitações e sem solução da empresa.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 08:57
ID: 245575793
Fiz pedido de compra/entrega em 9 de fevereiro de 2026. A previsão de entrega na região de Bocaina de Minas (MG) era em 02 de março de 2026. Até o momento, a entrega não foi feita. Apesar de várias solicitações/contatos, a empresa não ofereceu solução em tempo útil para a resolução da entrega e, mesmo com alteração para um endereço na capital - Rio de Janeiro - continuamos sem receber o produto.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:51
Bom dia, Paula! Como você está?
Lamentamos muito o ocorrido e estamos trabalhando para melhorar essas situações.
Entramos em contato e providenciamos o reenvio do seu pedido sem custo adicional, juntamente com um gesto de compensação pelas atrasos.
Manteremos contato e acompanharemos de perto o seu pedido para garantir que você o receba o mais rápido possível.
Para qualquer outra dúvida, estamos à disposição por nossos canais oficiais e, mais uma vez, pedimos mil desculpas.
Atenciosamente!
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 17:18
A empresa foi morosa na solução do problema da entrega e estava justificando a demora e a falta de previsão pelo serviço terceirizado de entrega. Porém, após minha reclamação aqui eles foram ágeis em reenviar um novo produto com uma compensação (dois travesseiros) justa e merecida, afinal o produto teve atraso de mais de um mês na entrega. Mesmo com este problema eu voltaria a comprar com eles pois foram corretos e o problema pode mesmo ser devido ao serviço terceirizado da entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7