Problemas com entrega de colchão SleepCalm Elemental Casal via Mercado Livre pela transportadora DOMINALOG EXPRESS
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 22:57
ID: 247125477
Eu comprei o colchão SleepCalm Elemental Casal da loja da marca via Mercado Livre..a primeira vez disseram que a transportadora DOMINALOG EXPRESS havia feito a entrega e nada aqui chegou..após diassss,ML retornou meu valor..peguei valor e comprei outra vez , tudo idêntico..a tal transportadora apareceu dia 23/4 qdo a data certa era hoje, 27/4, aguardou 1,5 minutos(filmados pelas câmeras de segurança) e sumiu..hoje, não apareceu..ou seja: A GESTAO ALEM DE PÉSSIMA, A LOGÍSTICA É LEVIANA..E O PROCESSO , SEM COMENTÁRIOS. NEM SEI QTO TEMPO AGUARDO ESSE COLCHÃO.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:40
Olá Cassio, bom dia.
Lamentamos muito o que você nos relatou; definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar.
O primeiro problema relacionado com o erro nas informações de entrega e o cancelamento com reembolso posterior foi resolvido pelo Mercado Livre.
Vemos que você não entrou em contato conosco para saber o que estava acontecendo; por isso, posso informá-lo aqui que a última atualização de rastreamento sobre o novo pedido que você fez em 15/04, relativa à remessa enviada pelo Mercado Livre, indica que a encomenda se encontra na última etapa do percurso.
Todas estas informações estão disponíveis nos detalhes da sua compra.
Se tiver alguma outra dúvida ou questão, pode contactar-nos através de qualquer um dos nossos canais oficiais de comunicação e, sem dúvida, iremos ajudá-lo!
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 09:01
Falei com um ROBOT...isso é absurdo para mim!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 13:06
Cassio, se você nos escreveu pelo Mercado Livre, não temos um bot para responder em nome da loja e, como mencionamos, não temos nenhum registro de que você tenha entrado em contato.
Se você entrou em contato pelo WhatsApp, peça para falar com um agente e o bot irá encaminhá-lo a alguém da nossa equipe de atendimento.
Se tiver alguma outra dúvida, entre em contato conosco!