O que aconteceu
Olá fiz uma compra de um colchão original queen espuma no dia 09/09/2026 ,pedido de número *****
,nota fiscal número ***** e eles enviaram pela transportadora TRANSLOVATO MOVVI TRANSPORTES e no dia 22/09/2026 a transportadora colocou que o meu pedido foi entregue porém nao recebi nada ate agora dia 23/09/2026 entro em contato com a Sleepcalm através do WhatsApp eles não estão me respondendo mais, me deixam falando sozinha. Eu NAO RECEBI o meu produto , só quero saber onde está meu produto ou quero meu dinheiro de volta. Por favor me deem uma solução, ja mandei email nao respondido, ja entrei em contato via WhatsApp e nao me respondem mais, ja tentei entrar em contato com a transportadora porem nao consigo. SÓ QUERO REALMENTE RCEBER MEU PRODUTO OU MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Produto *****
Nota fiscal *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sleep Calm respondeu
23/09/2026 às 12:34
Olá, Scarlett! tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou apreensão que esta situação possa ter causado. Queremos tranquilizá-la: seu pedido #***** está dentro do prazo previsto e nossa equipe já está tratando do seu caso com prioridade.
Esclarecemos que a data agendada para a sua entrega é até 25/09/2026. Identificamos que a transportadora Translovato/Movvi inseriu o status de "Entregue" no sistema no dia 22/09 por um erro operacional no rastreio, visto que o produto ainda não foi entregue no seu endereço.
Já abrimos um chamado de urgência junto à logística para corrigir esse status no link e garantir que a entrega seja realizada dentro do prazo agendado.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas se houve algum atraso na resposta devido ao volume de mensagens, mas garantimos que você não está sozinha e estamos acompanhando seu pedido de perto. Seguiremos em contato direto com você pelo WhatsApp para repassar qualquer atualização até que o seu colchão chegue perfeitamente à sua casa.
Se preferir ou tiver qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição por qualquer um dos nossos canais de contato!
Atenciosamente,
Equipe Sleepcalm
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 21:23
Empresa entrou em contato comigo no mesmo dia da reclamação, hoje dia 24/09/2026 finalmente recebi meu colchão e para o meu desprazer veio um colchão errado, comprei o colchão tamanho QUEEN 1,58 POR 1,98 e a Sleepcalm fez o favor de mandar um colchão de casal pra mim, estava tão contente com a chegada do meu produto mas desde a compra estou passando por problemas com a empresa. Poxa vida, muito frustante isso , a gente paga caro num produto ,fica na expectativa dele chegar e ainda veio errado. E agora SleepCalm como vamos fazer ? Eu quero o produto que eu comprei . Solicito imediatamente a troca pelo produto certo.
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Pedido *****
Nota fiscal *****
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