Propaganda enganosa - Colchão Sleep Calm Elemental Casal encardiu apesar de promessa de não encardir

Olá, Lucas! Como você está?
Lamentamos o que você nos relatou. Atualmente, a garantia de 10 anos, conforme detalhado em nossos termos e condições, se aplica a defeitos e afundamentos da espuma.

De qualquer forma, percebemos que você não entrou em contato por meio de nossos canais oficiais, por isso aguardamos sua mensagem para que possamos analisar seu caso em profundidade!

Atenciosamente

Venho atualizar esta reclamação, pois a empresa Sleep Calm Brasil deixou de me responder nos canais privados após assumir o erro de seu vendedor, demonstrando total descaso com o consumidor.
O histórico real dos fatos desmente qualquer tentativa da marca de se isentar de culpa:
1 A Compra: Em agosto de 2025, adquiri o Colchão Sleep Calm Elemental Casal (Nota Fiscal n *****).
2 A Promessa da Marca: Recentemente, ao notar o tecido amarelar, questionei o suporte na plataforma de vendas sobre a resistência do material. A resposta oficial da marca foi categórica: "Não encarda com uso normal." O colchão é usado exclusivamente por uma criança de 6 anos apenas para dormir (o uso mais normal possível) e, mesmo assim, o tecido encardiu.
3 A Resposta no Reclame Aqui: A empresa respondeu publicamente a esta queixa dizendo que o tecido manchar por transpiração era "normal" e me direcionou para o atendimento privado para "analisar em profundidade".
4 A Contradição no Privado: No chat privado, a equipe de análise admitiu textualmente que a resposta dada pelo vendedor na plataforma foi "confusa e não deixou claro que a transpiração causa essas manchas". Ou seja, assumiram que a marca prestou uma informação errada ao cliente.
5 A Proposta Absurda: Para tentar se livrar do problema, me ofereceram um reembolso irrisório de 5% do valor do produto (cerca de R$ 49,00).
6 O Sumiço: Recusei a esmola dos 5% e exigi o que me é de direito por lei: a substituição do produto. Argumentei que, se o vendedor não tivesse mentido sobre a qualidade do tecido, eu teria colocado uma capa protetora desde o primeiro dia. O colchão só está manchado porque fui induzido ao erro pela própria Sleep Calm. Após eu exigir a troca com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa simplesmente cortou o contato e não me respondeu mais.
Se a empresa admite que a informação passada pelo seu preposto foi errada/confusa, ela é legalmente responsável pelas consequências disso (Art. 30 e 37 do CDC).
Não quero 5% de volta que não paga nem uma capa protetora. Quero a substituição do meu colchão por um novo. Com o produto novo em mãos, tomarei os devidos cuidados com a capa impermeável, corrigindo o erro que a própria publicidade de vocês gerou.
Caso permaneçam em silêncio ou neguem a troca, o próximo passo será a abertura de um processo administrativo direto no Procon. Aguardo uma posição oficial e a data para a coleta e troca do colchão.

Conforme informado anteriormente diante da recusa de vocês em efetuar a substituição do produto, formalizei hoje a reclamação junto ao Procon-SP.

A reclamação foi registrada sob o Protocolo n (informado no WhatsApp) contra a razão social SLEEP CALM BRASIL ARTIGOS DE CAMA LTDA.

Caso a empresa mude de postura e decida cumprir a lei voluntariamente com a troca do colchão antes da notificação oficial do órgão, sigo à disposição por este canal para agendarmos a coleta. Caso contrário, nos manifestaremos nos autos do processo administrativo do Procon.