Recebimento de colchão menor que o comprado e falta de resposta do atendimento ao cliente
Em réplica
Sorocaba - SP
14/07/2026 às 17:50
ID: 253915039
No dia 02/07/2026, realizei a compra no site da Sleepcalm, *****, contendo:
01 Colchão Original - Solteiro Especial (96x203), Molas Original;
01 Cama Essencial - Solteiro Especial (96x203).
A entrega foi realizada hoje, 14/07/2026, exatamente dentro do prazo informado. Fiquei muito feliz por isso, pois estava ansiosa para receber minha nova cama. Minha cama antiga está quebrada, faz muito barulho a cada movimento e tem prejudicado minhas noites de sono há bastante tempo.
Montamos a cama sem qualquer problema. Porém, ao abrir o colchão, logo após começar a tomar forma percebemos que ele é menor que a cama. Somente depois conferirmos a etiqueta constatamos que a Sleepcalm enviou o produto errado.
Em vez do Colchão Original - Solteiro Especial (96x203), Molas Original, recebi um Colchão Calm Original Molas Ensacadas (88x188), ou seja, um colchão de tamanho diferente do que comprei.
Minha felicidade virou uma enorme decepção. Esperei ansiosamente pela entrega de um produto que eu realmente precisava e justamente por um erro da empresa, continuo sem poder utilizar a cama que adquiri.
Hoje, 14/07/2026, entrei em contato pelo WhatsApp às 16h42, informando o ocorrido. Até o momento em que escrevo esta reclamação, 17h33, não obtive qualquer resposta.
O erro não foi meu e não considero justo ficar aguardando por tempo indeterminado para que a empresa resolva uma falha causada por ela.
Solicito uma solução com urgência, que pode ser:
a troca imediata pelo colchão correto (96x203), com prioridade na entrega e recolhimento do colchão enviado incorretamente; ou
o cancelamento da compra com reembolso integral, para que eu possa adquirir o produto em outro lugar.
Caso a empresa não apresente uma solução rápida, formalizarei uma reclamação junto ao PROCON, pois moro ao lado de um posto de atendimento e não pretendo arcar com os prejuízos causados por um erro da própria Sleepcalm.
Espero que a empresa demonstre respeito pelo consumidor e resolva esse problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:47
Oi, Vanesa! Como você está?
Lamentamos muito o que você nos contou; percebemos que houve um erro e você recebeu o tamanho errado.
De qualquer forma, já entramos em contato por meio de nossos canais oficiais e seu pedido correto já foi criado, e todas as informações foram repassadas a você!
Estamos aguardando que você receba o produto para encerrar o processo.
Mais uma vez, pedimos desculpas e ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter!
Atenciosamente,
a equipe da SleepCalm
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:29
Gostaria muito de saber sobre a entrega do meu colchão. O 7 dia útil foi na sexta-feira dia 24/07 (prazo informado como previsão de entrega) e eu não recebi ainda. Vou formalizar uma reclamação no consumidor.gov.br pois quero o meu colchão ou o meu dinheiro de volta. Falta de respeito