Recusa de recebimento de colchão devido a falha na comunicação e impossibilidade de alteração de pedido.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
19/05/2026 às 14:49
ID: 249090171
Tentei entrar em contato com a empresa 2 vezes para alterar o pedido pois não constava como enviado aqui, mas somente o bot respondia. Hoje tentei entrar novamente em contato, mas ninguém me responde. Tentaram me entregar o colchão hoje perto do meio dia, eu falei para os entregadores que não iria receber que era para levar de volta e fizeram eu assinar mesmo dizendo que não precisava assinar a nota fiscal, pois o colchão iria voltar para a empresa. Junto da assinatura coloquei que tentei entrar em contato com a ouvidoria do ***** para realizar a troca dos colchão, mas não obtive sucesso e por isso recusei o recebimento.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:29
Olá, Andrius!
Lamentamos muito o que aconteceu e vamos resolver isso o mais rápido possível.
Percebemos que a conversa nunca chegou aos nossos agentes humanos e sempre foi respondida pelo nosso bot.
No dia 19, entramos em contato para informar que estamos cientes do caso e aguardando a confirmação da logística sobre a devolução do pedido para prosseguir com a criação do novo.
Ficaremos em contato! Atenciosamente
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 23:15
Oi, mandei mensagem a empresa Movvi para eles informarem da devolução, pois vocês ainda não realizaram o reembolso apesar de já terem emitido a nota fiscal de devolução.
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 14:42
Ainda não recebi o reembolso.