MASCARA AIR FIT N20 RESMED EXTREMAMENTE RUIDOSA E PREJUDICA O SONO.
Em réplica
São Paulo - SP
19/11/2024 às 10:27
ID: 202347417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma mascara AIR FIT N20 Resmed no representante Sleepcare no mês passado (Agosto / *******). A mascara apresenta um ruído intenso e irritante que prejudica o sono causado pela saída de ar nos pequenos furos dianteiros. Já fiz a limpeza e não resolveu nada.
Retornei ao representante Sleepcare e avaliei outra mascara do mesmo modelo mas a mascara apresentou o mesmo problema, mostrando que o ruído e problema característico do produto. Experimentei algumas outras mascaras que também não atenderam. Solicitei ao representante Sleepcare para que me emprestasse uma mascara Mirage FX para avaliação em casa, mas eles se recusaram dizendo que não e permitido. Solicitei a devolução do meu dinheiro e também foi negado dizendo que o problema era pessoal meu com a mascara, apesar do representante Sleepcare ter admitido que a mascara realmente era ruidosa. A Sleepcare se posicionou em desacordo com o codigo do consumidor onde eu poderia devolver o produto e retornar meu dinheiro. A solução oferecida foi que eu escolhesse outra mascara e pagasse por ela, o que não concordo pois o ruído e problema da mascara AIR FIT N20 Resmed.
Nao e possivel dormir com o ruido insuportavel desta mascara, afetando a qualidade do sono e da saude. A Sleepcare nao se mostrou nem um pouco interessada em solucionar o problema do cliente, se preocupando apenas com suas normas internas e direcionamento da sua gerencia.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 14:53
Prezado Sr. Rogério
Agradecemos pelo relato de sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Nossa prioridade é sempre proporcionar o melhor atendimento e garantir a satisfação de nossos pacientes.
Entendemos sua insatisfação em relação à máscara de CPAP adquirida no dia 16/07/*******. Como informamos no momento da compra e conforme o termo assinado por você, os acessórios médicos possuem características técnicas específicas e são descartáveis e intransferíveis, por isso, não realizamos trocas após o uso, exceto em casos de defeito de fabricação.
Gostaríamos de ressaltar que a máscara em questão foi testada presencialmente no dia da consulta e após retorno verificamos que está em perfeitas condições de funcionamento, não apresentando defeitos de fabricação. Além disso, o período de quase dois meses de utilização inviabiliza a troca, considerando normas sanitárias e de uso.
Também oferecemos encaminhá-la ao fabricante para uma análise técnica detalhada, mas essa possibilidade foi recusada pelo Sr.
Nosso compromisso é ajudá-lo a ter a melhor experiência possível com o equipamento. Caso tenha dificuldades com a adaptação ou o conforto da máscara, nossa equipe está à disposição para orientá-lo sobre possíveis ajustes que possam melhorar sua experiência de uso.
Por favor, entre em contato conosco. Será um prazer ajudá-lo.
Réplica do consumidor
03/12/2024 às 18:18
A lei do consumidor diz que não sou obrigado a aceitar produtos que não cumpram sua função. Não é possível avaliar o funcionamento da máscara, mas apenas avaliar o ajuste. Solicito a devolução do meu dinheiro pois a mascara é extremamente ruidosa e afeta a saúde do sono. Isto é um desrespeito ao consumidor. Vocês deveriam ser levados ao Procon pra se explicar.