O que aconteceu
Fiz uma compra de um colchão nesta loja em Curitiba na praça Espanha ano passado. Após meses de uso apresentou defeito. Então em junho entrei em contato com a loja que simplesmente mandou falar com a fábrica, 0 suporte.
No dia 12 de junho fiz o protocolo para substituição e somente após 45 dias vieram avaliar já faz mais de 20 dias que vieram na minha casa autorizar s substituição do colchão e somente ontem recebi a informação que só vão trocar daqui 20 dias úteis. Já excedeu o prazo do código de defesa do consumidor. Preciso ir até a loja pra escolher outro ou vão agilizar meu processo ? Absurdo
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4Interações da reclamação
Sleep Home respondeu
16/08/2019 às 17:18
Boa Tarde D. Isabela
De fato a garantia é dada pelo fabricante, e todo trâmite ocorre entre fábrica e cliente, por isso se não nos é avisado não sabemos se já ocorreu ou não a assistência técnica. Já entramos em contato com a fornecedora, e a informação repassada pelo representante Renato Meneghini é que este produto será trocado entre quarta e quinta-feira próxima. Caso não ocorra, ficamos à disposição para que nos procure e assim podermos auxiliá-la na melhor maneira possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Resolvido , demorou mas tudo ok