Colchão com avaria há mais de 90 dias
Resolvido
Curitiba - PR
16/08/2019 às 07:22
ID: 94281805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um colchão nesta loja em Curitiba na praça Espanha ano passado. Após meses de uso apresentou defeito. Então em junho entrei em contato com a loja que simplesmente mandou falar com a fábrica, 0 suporte.
No dia 12 de junho fiz o protocolo para substituição e somente após 45 dias vieram avaliar já faz mais de 20 dias que vieram na minha casa autorizar s substituição do colchão e somente ontem recebi a informação que só vão trocar daqui 20 dias úteis. Já excedeu o prazo do código de defesa do consumidor. Preciso ir até a loja pra escolher outro ou vão agilizar meu processo ? Absurdo
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Resposta da empresa
16/08/2019 às 17:18
Boa Tarde D. Isabela
De fato a garantia é dada pelo fabricante, e todo trâmite ocorre entre fábrica e cliente, por isso se não nos é avisado não sabemos se já ocorreu ou não a assistência técnica. Já entramos em contato com a fornecedora, e a informação repassada pelo representante Renato Meneghini é que este produto será trocado entre quarta e quinta-feira próxima. Caso não ocorra, ficamos à disposição para que nos procure e assim podermos auxiliá-la na melhor maneira possível.
Consideração final do consumidor
26/04/2023 às 22:34
Resolvido , demorou mas tudo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8