Produto com problema e falta de NF
Respondida
Pinhais - PR
22/02/2021 às 07:18
ID: 119958947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchao da marca Flex no dia 04 de setembro de ******* do modelo Barcelona. O colchao foi entregue sem a NF, e como estava sem acabei aceitando aguardando o envio posteriormente. Apos varias tentativas por telefone sem sucesso fui ate a loja e consegui a NF. Como procurava um colchao mais firme no primeiro mes ele foi ,otimo. No segundo comecou a ceder de forma que hoje dormimos em um grande buraco e acordamos com dores terriveis nas costas. Abri uma reclamação no fabricante dia 14.12.20 sob o protocolo de numero 2006648 conforme orientacao da vendedora da loja Sleep Home , onde foi dado um prazo de 30 dias para a visita de um tecnico. Passaram-se 60 dias e nao tive nenhuma visita ou retorno. Meu ultimo colchao de outro fabricante que comprei com valor semelhante durou quase 10 anos sem grandes deformacoes, entao acredito que este deve ter algum problema especifico. Quando comprei a vendedora garantiu que ele nao cederia com um peso maior que ******* kg por pessoa. Eu peso 60 kg.
Aguardo solucao e troca deste produto que nao tem qualidade nenhuma.
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Resposta da empresa
22/02/2021 às 10:16
Bom dia Sra. Kelly
A assistência técnica é realizada pela fabricante, Flex do Brasil, para quem você realizou o pedido de visita. Assim a fabricante entra em contato diretamente como o consumidor final, e por esta razão a nossa empresa não tinha conhecimento que ainda não havia ocorrido. Com sua notificação, já entramos em contato com a fábrica que nos informou que não tem conseguido contato no seu telefone para marcar a visita técnica. O telefone que estão ligando é DDD 47, e hoje mesmo tentaram. Para solucionar o problema, se possível, passar um outro número de telefone ou outro canal para que o técnico agende a visita.