O que aconteceu
Comprei um travesseiro na loja Sleep House da Avenida Imperatriz Leopoldina, em São Paulo, e já abri o protocolo n ***** no SAC da empresa. Registro aqui porque o caso ainda não foi resolvido.
Fui à loja para experimentar um travesseiro viscoelástico. Antes de comprar, deixei claro ao vendedor que só levaria o produto se pudesse devolvê-lo caso não me adaptasse. Ele me chamou de lado e garantiu que, se eu não me adaptasse, bastaria voltar à loja para receber o dinheiro de volta, porque a loja "já tinha o hábito de fazer isso". Perguntei mais de uma vez para ter certeza. Pedi essa garantia por escrito, mas ele recusou, dizendo que não era necessário. Por isso gravei a conversa, e na gravação ele confirma claramente que o valor seria devolvido. Só com base nessa promessa concluí a compra, no valor de R$ 375,00.
Menos de uma semana depois, voltei à loja para pedir o reembolso. Outro funcionário disse que a loja não faz reembolso e ligou para o vendedor, que estava de folga. Ao telefone, o vendedor negou o que havia me dito. Ainda fui tratado com deboche e orientado a voltar outro dia para resolver pessoalmente com ele, mesmo depois de explicar que trabalho em tempo integral. A única alternativa oferecida foi trocar por outro modelo, de cerca de R$ 350,00, sem devolver a diferença. Aceitei para não sair sem nenhuma solução, mas também não me adaptei ao novo travesseiro.
Hoje a loja está com o valor integral de R$ 375,00, e eu estou com um produto que não atende ao que comprei. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a oferta feita pelo vendedor obriga o fornecedor (art. 30), e a empresa responde pelos atos de seus funcionários (art. 34).