O que aconteceu
Fiz uma 2 comprar de dois colchão pikolin salte normablock 300kg casal e um queen , efetuei a primeira compra no dia 29/09/26 e a outra no dia 03/10/26 , produto de péssima qualidade, não faz nem 15 dias de uso e o colchão afundou . Fiz a reclamação e acabou vindo um
Técnico analisar, o mesmo viu que os colchão era de péssima qualidade , onde o produto estava descosturado , afundado e ainda informou que o colchão a hora que faz força o colchão dentro dele , pelo barulho contém sacos dentro dele e nada de molas conforme diz na descrição! Colchões de baixa qualidade, gostaria de reembolso do dinheiro, pois o vendedor me informou que o colchão é de ótima qualidade, porém ele é de péssima qualidade ! Gostaria do reembolso dos dois colchão !
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sleep House Colchões respondeu
26/10/2026 às 16:30
Prezada Sra. Juliana
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
A sua troca já está programada 03/11/2026, e seguimos acompanhando para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 11:56
Boa tarde!
Se o produto apresentou defeito em menos de 15 dias de uso, não tenho interesse em receber outro colchão igual, pois não quero correr o risco de, daqui a mais 15 dias, enfrentar novamente o mesmo problema.
Comprei dois colchões da Sleep House, sendo um modelo Queen para minha mãe, e estou extremamente decepcionada com a qualidade dos produtos. Se soubesse que teria esse tipo de problema, jamais teria realizado a compra, muito menos de duas unidades!
Já tive colchões da marca que duraram mais de 10 anos, e agora me deparo com um produto que apresenta defeitos em menos de 15 dias. É lamentável ver uma diferença tão grande na qualidade, principalmente considerando os preços elevados que vocês cobram.
Sinceramente, a qualidade deixou muito a desejar, e não considero aceitável pagar caro por um produto que não oferece a durabilidade e a qualidade esperadas.
Diante dessa situação, solicito uma solução definitiva para o problema. Não quero receber outro produto igual, mas sim o reembolso do valor pago pelos colchões, pois perdi a confiança na qualidade dos produtos da marca.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória para este caso.