Recebi cama inferior à oferecida e loja quer devolver menos do que paguei

Sleep House entrega cama inferior à oferecida, quer devolver menos do que pagamos e não apresenta solução

No dia 5 de outubro, realizamos uma compra na loja Sleep House do Shopping D, no valor total superior a R$ 12.000,00, incluindo colchões e camas box.

A compra foi feita em nome de *****.

Durante a negociação, a vendedora Helena apresentou os valores dos itens, incluindo colchões de casal por aproximadamente R$ 1.000,00 cada, cama box baú por R$ 1.000,00, cama box convencional por R$ 700,00 e colchão de solteiro por R$ 800,00.

Uma das camas adquiridas era uma cama box convencional de linhão na cor petróleo. Escolhemos esse modelo principalmente pela qualidade e resistência do tecido, pois temos gatos e também utilizamos o imóvel para locações por Airbnb.

Após a compra, quando já estávamos em Ubatuba, medimos a cama em que utilizaríamos os dois colchões de solteiro adquiridos e percebemos que um deles não era compatível com as dimensões necessárias, pois o colchão da bicama era menor. Por esse motivo, solicitamos o cancelamento de um dos colchões de solteiro, cujo valor negociado havia sido de R$ 800,00.

A loja realizou o estorno de apenas R$ 750,00, ou seja, R$ 50,00 a menos do que havíamos pago. Na ocasião, apesar de identificarmos a diferença, optamos por não prolongar a discussão e deixamos a situação passar, considerando todo o trâmite envolvido. Entretanto, isso não significa que concordamos com esse tipo de procedimento ou que aceitaremos novos prejuízos.

Aproximadamente uma semana antes da entrega, fomos informados de que a cama box convencional escolhida havia saído de linha. Diante disso, sugerimos o cancelamento do item e o estorno do valor pago. A vendedora Helena, porém, ofereceu uma substituição, afirmando que enviaria uma cama superior, de melhor qualidade, inclusive uma das melhores disponíveis na loja. Ela nos encaminhou uma foto do produto e garantiu que a substituição seria vantajosa, sem qualquer custo adicional.

Confiando nas informações fornecidas pela própria vendedora, aceitamos a proposta.

Quando a cama foi entregue, constatamos que o produto recebido não correspondia ao modelo apresentado. A cama tinha material e acabamento de qualidade muito inferior ao que esperávamos e não correspondia à oferta feita pela vendedora. Não foi esse o produto que nos foi mostrado e cuja substituição aceitamos.

Diante do ocorrido, solicitamos o cancelamento desse item, a devolução da cama e o reembolso integral dos R$ 700,00 pagos pela cama originalmente adquirida.

Para nossa surpresa, a empresa informou que devolveria apenas R$ 485,00, ou seja, R$ 215,00 a menos do que efetivamente pagamos.

Ao questionarmos essa diferença, a loja alegou que esse seria o valor registrado *****. Ocorre que, durante a negociação presencial, a cama foi vendida por R$ 700,00. A nota fiscal que recebemos apresenta apenas o valor total da compra, sem discriminar os preços individuais dos itens. Portanto, a composição interna de valores realizada pela própria loja não corresponde à forma como os preços nos foram apresentados durante a negociação.

Não consideramos justo que um registro interno da empresa seja utilizado para reduzir o reembolso de um produto que estamos devolvendo em razão de um problema na substituição oferecida pela própria loja. Pagamos R$ 700,00 pela cama e queremos receber integralmente esse valor, não R$ 485,00.

A situação fica ainda mais complicada quando tentamos encontrar uma alternativa. Ao perguntarmos sobre a possibilidade de trocar a cama por outro modelo, fomos informados de que teríamos que pagar a diferença de preço e providenciar, por nossa conta, o transporte da cama recebida de Ubatuba até São Paulo.

Ou seja, além de termos recebido um produto diferente daquele que nos foi apresentado e oferecido, ainda teríamos que arcar com os custos e a logística para solucionar um problema que não foi causado por nós.

Também entramos em contato pelo WhatsApp oficial da Sleep House em busca de uma solução, mas fomos orientados a comparecer presencialmente à loja do Shopping D para resolver a situação. Fizemos isso, porém não conseguiram apresentar nenhuma solução satisfatória para o problema.

Estamos extremamente insatisfeitos com esse atendimento. Além do transtorno causado pela entrega de um produto diferente do que foi oferecido, a empresa não demonstra disposição para resolver a questão de forma efetiva, deixando o consumidor sem solução e obrigando-nos a insistir repetidamente para resolver um problema que não foi causado por nós.

Ressaltamos que estamos tentando resolver o caso amigavelmente. Inclusive, enviamos uma notificação extrajudicial no dia 27 de outubro, mas, até o momento, não obtivemos uma solução satisfatória.

Já havíamos deixado passar anteriormente uma diferença de R$ 50,00 em outro estorno, sem contestar. Desta vez, porém, estamos diante de uma situação ainda mais preocupante: recebemos um produto diferente daquele que nos foi apresentado e, ao buscar uma solução, a empresa pretende devolver R$ 215,00 a menos do que pagamos, além de transferir para nós os custos de uma eventual troca.

Diante de tudo isso, solicitamos:

1. O cancelamento do item e o reembolso integral dos R$ 700,00 pagos pela cama box convencional de linhão na cor petróleo.

2. A retirada da cama entregue em nosso endereço, sem qualquer custo para nós.

3. Como alternativa, caso seja proposta uma substituição, que seja enviada uma cama equivalente ou superior àquela que nos foi apresentada e que aceitamos receber, com condições transparentes e sem a transferência para nós dos custos de transporte decorrentes do problema.

4. Um posicionamento formal e uma solução definitiva para o caso.

Não estamos solicitando nenhum benefício indevido. Queremos apenas que a empresa respeite a negociação realizada, a oferta feita por sua vendedora e os nossos direitos como consumidores.

É lamentável que, após uma compra superior a R$ 12.000,00, tenhamos que enfrentar tanta dificuldade para resolver uma situação que poderia ser solucionada com transparência e respeito.

Esperamos que a Sleep House reveja sua postura, reconheça o problema e apresente uma solução justa, sem impor ao consumidor prejuízos financeiros ou custos adicionais decorrentes de uma falha que não foi nossa.