Reclamação ***** Slikdesk
Não respondida
Itabuna - BA
16/09/2026 às 12:24
ID: 259211987
Reclamação ***** Slikdesk
Realizei a compra de uma Mesa com regulagem de altura elétrica (Slikdesk High) no site slik.com.br, pedido #20171, no valor de R$ 3.461,00, parcelado em 10x no cartão de crédito Santander. No momento da finalização, o pedido constava como "Pagamento: Confirmado".
Após a compra, fui contatado pela empresa via WhatsApp (Slikdesk) solicitando a confirmação de titularidade do cartão utilizado, através do envio de print do aplicativo do banco mostrando o débito da compra. Atendi prontamente à solicitação, enviando o comprovante da transação, que constava como "Autorizada" no aplicativo do Santander.
Apesar disso, fui informado pela empresa, sem qualquer contato prévio por e-mail, que meu pedido havia sido cancelado, sob a justificativa de que o pagamento "não foi aprovado" informação que contraria o próprio status exibido no aplicativo do meu banco, onde a transação segue registrada como autorizada.
A empresa então exigiu que eu refizesse o pagamento em outro cartão para que o pedido fosse liberado novamente, sem antes comprovar ou solicitar o estorno do valor já cobrado no cartão original. Quando questionei sobre o prazo de estorno, a resposta foi de que eu deveria verificar diretamente com meu banco, isentando-se de qualquer responsabilidade sobre o valor debitado.
Diante da insegurança gerada por essa conduta, optei por não prosseguir com a compra e solicitei o cancelamento definitivo do pedido. Até o momento, porém, o valor de R$ 346,10 (1 parcela) continua constando como transação autorizada no meu cartão, sem qualquer estorno efetivado.
Considero a conduta da empresa abusiva, pois:
1.Cobrou o cartão antes de confirmar a aprovação do pagamento;
2.Cancelou o pedido unilateralmente, sem notificação formal por e-mail;
3.Condicionou a liberação de um novo pedido a um novo pagamento, sem antes estornar o valor já cobrado;
4.Não apresentou prazo ou comprovação do estorno solicitado.
Solicito o estorno imediato e integral do valor cobrado, bem como esclarecimentos formais sobre o cancelamento do pedido.