Atraso na entrega do pedido n ***** da Slim 3d - Transportadora Braspress

Olá,boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido n *****.
O mês de janeiro é um período de alta demanda para as transportadoras devido ao fluxo acumulado de fim de ano, o que infelizmente impactou o prazo inicial. Conforme conversamos via WhatsApp, verificamos em nosso sistema que o status foi atualizado para entregue na data de hoje.
Como você nos informou que reside em condomínio e verificará com a portaria por volta das 15h, ficaremos no aguardo da sua confirmação. Seguimos à disposição para garantir que tudo seja finalizado corretamente.

Como falamos no Whatsapp, você verificou o status da entrega com o meu CPF na Braspress, e não prestou atenção que colocando o CPF mostra também outra encomenda da empresa Pichau que foi entregue no dia 21. Mas o produto de vocês que é do pedido 26498 não foi entregue, nem no dia 21 e nem hoje. Portanto quero a devolução do meu dinheiro. Sem mais.

Olá, boa tarde.

Agradecemos o seu retorno e pedimos desculpas pela falha na verificação anterior do rastreio.

Reanalisamos o pedido n ***** diretamente com a transportadora e confirmamos que, no momento, a encomenda encontra-se em rota de entrega, ainda sem confirmação de recebimento.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente pelo atraso em relação ao prazo inicialmente informado, e lamentamos os transtornos causados.

Diante disso, para garantir uma solução adequada, colocamo-nos à disposição para seguir com a resolução de sua preferência:

- Aguardar a conclusão da entrega, com nosso acompanhamento prioritário junto à transportadora; ou

- Realizar o cancelamento do pedido com devolução integral do valor pago, sem qualquer custo adicional. Seria necessário somente recusar o recebimento da transportadora no momento da entrega.

Pedimos, por gentileza, que nos informe como prefere prosseguir para que possamos dar andamento imediato.

Seguimos à disposição e reiteramos nossas desculpas.
Atenciosamente,
Equipe Slim 3D.