Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade para obter o estorno do pedido
Respondida
Campinas - SP
30/01/2026 às 14:47
ID: 239321377
Fiz o pedido com a empresa, através de indicacao do fabricante e prazo da entrega era no máximo 6 dias, com a previsão de entrega até dia 20/01. Até aí tudo bem, mais já ultrapassou o tempo de entrega, entrei em contato com a empresa que fez a venda, fizeram que até dia 27 entregava, já passou , entrei em contato novamente e só está jogando o prazo para mais longe, entrei em contato com a suposta transportadora e ele falam que não está com minha nota fiscal. Então, não sei aonde está comunicação está falhando só sei que até hoje me pedido não chegou e não me deram um posição e nem atenção na situação do meu pedido. Complicado. Só o cliente que sai perdendo numa situação dessa, não querem fazer o estorno do dinheiro e também nem sabe aonde está minha mercadoria
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:01
Prezado, boa tarde,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado, tanto em razão da atuação da transportadora quanto pelo atraso na entrega do pedido. Lamentamos os inconvenientes ocasionados e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o quanto antes.
Esclarecemos que houve tentativa de entrega por parte da transportadora, porém não havia ninguém no local para realizar o recebimento no momento da visita.
Diante disso, solicitamos imediatamente a reentrega à transportadora, a qual está sendo acompanhada por nossa equipe para que ocorra no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o processo até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Slim 3D.