Fliamentos com problemas e mau atendimento.

Olá Miguel, como vai?

Inicialmente lamentamos eventual descontentamento. No entanto, acreditamos que a Slim 3D agiu corretamente pelos fatos e razões a seguir narrados:

ATENDIMENTO:
Nossa atendente fez o atendimento pessoal e explicou sobre a forma correta de utilização. Para aprofundar a explicação, pediu que nosso técnico especialista fizesse nova explicação e ainda mais aprofundada, mas aparentemente a explicação (má utilização) não era a que se queria ouvir, a única explicação que serviria seria a que se desejava (problema no produto).

EXPLICAÇÃO TÉCNICA:
Para que o nó ocorra é necessário que uma ponta passe por baixo de uma espira já enrolada então sabe-se que é fisicamente impossível ser feito um nó em um fio que é enrolado continuamente por uma máquina. Portanto o nó é feito quando você, inadvertidamente, solta a ponta do filamento dentro do carretel e puxa novamente sem perceber que ele passou por baixo de outra espira. Realmente é difícil de perceber, o segredo é nunca soltar a ponta da mão. Por fim, ainda existem técnicas para retirar facilmente esse nó no caso de uma falta de atenção do usuário.

Dada essa explicação, faz-se necessário algumas considerações.
1-Somos uma empresa séria e que preza pelo sucesso de nossos clientes. Fornecemos treinamentos e suporte técnico para clientes que compram nossas máquinas. É sabido que neste ramo (impressão 3D) existe uma curva de aprendizagem, onde podem ocorrer diversos problemas e que detalhes fazem diferença.
2-O nosso filamento vem efetivamente com um Kg no rolo, que faz com que ele fique cheio até próximo a borda, tornando mais fácil ele dar um nó se você soltar a ponta dentro do rolo.
3-Todos os dias vendemos muitas unidades desse mesmo material e lote que comprou e podemos garantir que esse tipo de problema basicamente inexiste. Além disso você afirma ter problemas com dois rolos de diferentes cores, então a partir das evidências apresentadas concluímos que se trata de erro de utilização.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e solicitações.

Equipe Slim 3D

Mesma conversa fiada de sempre. Essa resposta é uma propaganda da empresa ou uma resposta fidedigna no sentidod e realmente valorizar o cliente e resolver o problema? Essa mentalidade de que estamos certos e o resto do mundo errado com resposta evasivas e com saidas pela esquerda que fazem empresários como os Senhores fazerem o que querem com o consumidor. Nem uma nalise técnicaDECENTE no produto foi feita, eu ainda ofereci para que ficassem com o produto para melhor analise a recusaram. Aonda vai a cara de pau do ser humano por misseros dinheiros. Espero que as pessoas (novas e velhas usuárias) tenham a coragem de começar a falar a realidade de o que o vocês fazem com os clientes. Esta resolvido? É isso? Essa sua propaganda uma hora cai como uma máscara meu amigo.

Sério mesmo que você acha que esse seu papo chinelo vai convencer a todos? Mais decepcionado ainda, só não vou levar-los ao pequenas causad porque eu acho que vocês merecem viver com esse desconforto interior em saber que estão enganado pessoas, e ser procurarem VÃO ACHAR MASI RECLAMAÇÕES DE VOCÊS ESPALHADAS PELA INTERNET que eu espero que se juntem em pouco tempo...

Bom dia Sr. Miguel!

Fizemos um vídeo explicativo especialmente sobre o problema relatado por ti, neste link:
https://*******

Pedimos humildemente que assista e entenda nossa posição.

Continuamos a disposição para qualquer dúvida.

Obrigado,

Equipe Slim 3D

Tá bom, um video feito por vocês mesmo para mostrar ao cliente que ele esta errado e que os senhores continuam sendo os melheros do mundo. Não existe uma palavra escrita sequer dos Senhores (Senhores???) no sentido de resolver, amenizar e/ou mesmo de possibilidade estarem errados, apenas mostrando que o CONSUMIDOR é faltoso na forma que ele usa o produto comprado de vocês, só uma pergunt: Porque quando eu pessoalmente em sua loja sem lhes cobrar nada financeiramente e apenas como avisopedi que ficassem com o produto (filamento laranja) para uma analise melhor não ficaram já que o seu terceiro e melhor técnico como me informaram estava ainda em hora do almoço já passada as 14:00HS se recusou em vir ver o problema? Vocês são lisos e tem a mentalidade que são muito espertos mas uma hora os espertos demais se atrapalham, o que eu REALMENTE ESPERO que aconteça com os vocês e que entendam que a questão aqui e mais moral que financeira e que vocês agiram muito errado comigo!!!