Em réplica

Fliamentos com problemas e mau atendimento.

Slim 3d Impressoras

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Filamentos "embolam, travam e dão nó" com facilidade com risco ao equipamento do cliente, exigindo uma vigilância constante durante a impressão em 3D, empresa se esquiva da troca ou mesmo de uma solução ao cliente. Estive pessoalmente na loja fisíca reclamando/avisando duas vezes em diferentes datas por duas diferentes cores (Cinza e Laranja Transparente) e foram categórigos (duas diferentes pessoas) em afirmar que o erro era meu ou de manipulação. O que eu mostrei em loco que não era: Levei a caixa, o plástico e a silica mostrando que eu armazendo EXTAMENTE como deve ser. Sem nenhum respeito ao cliente inclusive chamando uma outra pessoa "mais técnica" que eu não quis ouvir pois provavelmente iria também colocar a culpa em mim (consumidor). Além de total falta atenção com o cliente desculpas que invertem a relação consumidor x vendedor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Slim 3d Impressoras respondeu

    10/05/2021 às 08:50

    Olá Miguel, como vai?

    Inicialmente lamentamos eventual descontentamento. No entanto, acreditamos que a Slim 3D agiu corretamente pelos fatos e razões a seguir narrados:

    ATENDIMENTO:

    Nossa atendente fez o atendimento pessoal e explicou sobre a forma correta de utilização. Para aprofundar a explicação, pediu que nosso técnico especialista fizesse nova explicação e ainda mais aprofundada, mas aparentemente a explicação (má utilização) não era a que se queria ouvir, a única explicação que serviria seria a que se desejava (problema no produto).

    EXPLICAÇÃO TÉCNICA:

    Para que o nó ocorra é necessário que uma ponta passe por baixo de uma espira já enrolada então sabe-se que é fisicamente impossível ser feito um nó em um fio que é enrolado continuamente por uma máquina. Portanto o nó é feito quando você, inadvertidamente, solta a ponta do filamento dentro do carretel e puxa novamente sem perceber que ele passou por baixo de outra espira. Realmente é difícil de perceber, o segredo é nunca soltar a ponta da mão. Por fim, ainda existem técnicas para retirar facilmente esse nó no caso de uma falta de atenção do usuário.

    Dada essa explicação, faz-se necessário algumas considerações.

    1-Somos uma empresa séria e que preza pelo sucesso de nossos clientes. Fornecemos treinamentos e suporte técnico para clientes que compram nossas máquinas. É sabido que neste ramo (impressão 3D) existe uma curva de aprendizagem, onde podem ocorrer diversos problemas e que detalhes fazem diferença.

    2-O nosso filamento vem efetivamente com um Kg no rolo, que faz com que ele fique cheio até próximo a borda, tornando mais fácil ele dar um nó se você soltar a ponta dentro do rolo.

    3-Todos os dias vendemos muitas unidades desse mesmo material e lote que comprou e podemos garantir que esse tipo de problema basicamente inexiste. Além disso você afirma ter problemas com dois rolos de diferentes cores, então a partir das evidências apresentadas concluímos que se trata de erro de utilização.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e solicitações.

    Equipe Slim 3D

  2. Consumidor respondeu

    11/05/2021 às 14:38

    Mesma conversa fiada de sempre. Essa resposta é uma propaganda da empresa ou uma resposta fidedigna no sentidod e realmente valorizar o cliente e resolver o problema? Essa mentalidade de que estamos certos e o resto do mundo errado com resposta evasivas e com saidas pela esquerda que fazem empresários como os Senhores fazerem o que querem com o consumidor. Nem uma nalise técnicaDECENTE no produto foi feita, eu ainda ofereci para que ficassem com o produto para melhor analise a recusaram. Aonda vai a cara de pau do ser humano por misseros dinheiros. Espero que as pessoas (novas e velhas usuárias) tenham a coragem de começar a falar a realidade de o que o vocês fazem com os clientes. Esta resolvido? É isso? Essa sua propaganda uma hora cai como uma máscara meu amigo.

  3. Consumidor respondeu

    11/05/2021 às 14:43

    Sério mesmo que você acha que esse seu papo chinelo vai convencer a todos? Mais decepcionado ainda, só não vou levar-los ao pequenas causad porque eu acho que vocês merecem viver com esse desconforto interior em saber que estão enganado pessoas, e ser procurarem VÃO ACHAR MASI RECLAMAÇÕES DE VOCÊS ESPALHADAS PELA INTERNET que eu espero que se juntem em pouco tempo...

  4. Slim 3d Impressoras respondeu

    19/05/2021 às 10:44

    Bom dia Sr. Miguel!

    Fizemos um vídeo explicativo especialmente sobre o problema relatado por ti, neste link:

    https://*******

    Pedimos humildemente que assista e entenda nossa posição.

    Continuamos a disposição para qualquer dúvida.

    Obrigado,

    Equipe Slim 3D

  5. Consumidor respondeu

    19/05/2021 às 21:33

    Tá bom, um video feito por vocês mesmo para mostrar ao cliente que ele esta errado e que os senhores continuam sendo os melheros do mundo. Não existe uma palavra escrita sequer dos Senhores (Senhores???) no sentido de resolver, amenizar e/ou mesmo de possibilidade estarem errados, apenas mostrando que o CONSUMIDOR é faltoso na forma que ele usa o produto comprado de vocês, só uma pergunt: Porque quando eu pessoalmente em sua loja sem lhes cobrar nada financeiramente e apenas como avisopedi que ficassem com o produto (filamento laranja) para uma analise melhor não ficaram já que o seu terceiro e melhor técnico como me informaram estava ainda em hora do almoço já passada as 14:00HS se recusou em vir ver o problema? Vocês são lisos e tem a mentalidade que são muito espertos mas uma hora os espertos demais se atrapalham, o que eu REALMENTE ESPERO que aconteça com os vocês e que entendam que a questão aqui e mais moral que financeira e que vocês agiram muito errado comigo!!!