Não recebi o dinheiro de volta de compra devolvida desde 18 de setembro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/12/2020 às 09:06
ID: 116122123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma impressora 3D através do Mercado Livre no dia 5 de setembro. Recebi no dia 15 de setembro e no mesmo dia comuniquei que ia devolver por desfeito a sociedade. O Mercado Livre me orientou a entrar em contato com a loja para combinar como seria feita a devolução.
No dia 18 de setembro entreguei a transportadora, contratada pelo vendedor e paga por mim.
Até agora não recebi a devolução do valor de 4.*******,00 pagos no cartão de crédito.
O vendedor queria fazer uma transferência, descontando *******,00 assim que recebeu de volta no dia 28 de setembro (dizendo que havia entrado na conta deles, o que achei estranho, pois paguei no cartão e no dia que recebi já entrei com a devolução).
Não aceitei.
Eles me enviaram conversas com o Mercado Livre, inclusive uma em que eles dizem que depositaram na minha conta do Mercado Pago, mas não entrou na conta, e se eu paguei no cartão o valor deve ser, e é o que eles informam, estornado no cartão. Pois até hoje não foi feito o estorno nem devolução.
E eles continuam dizendo que podem transferir para minha conta bancária, quando entrei em contato via Whatsapp ontem, descontando *******,00, ou seja, *******,00. Eu paguei, aliás, estou pagando, 4.*******,00.
E se eles comunicaram a devolução ao ML, mas no site não consta nenhuma devolução, como eles receberam (descontando a taxa do ML), conforme informaram?
Eles mandam eu entrar em contato com o ML, até tentei mas não consegui. Acho que devia constar a devolução no ML.
E com isso cabe ao vendedor. Segui tudo que me orientaram.
Me enviaram um print de uma conversa deles com o ML onde o funcionário respondeu que depositaram na minha conta do Mercado Pago, mas não foi feito isso.
Tudo muito mal explicado. O ML diz que devolveu. ao mesmo tempo eles dizem que transferem.
Eu só quero o meu direito, o valor integral que foi pago.
Estou a CERCA DE DOIS MESES E MEIO NO PREJUÍZO.
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Resposta da empresa
07/12/2020 às 17:34
Boa tarde Sra. Marcela!
Sentimos muito por não ter tido uma boa experiência de compra com a Slim 3D, lamentamos mais ainda pois você não teve a chance de conhecer nossa equipe de pós-venda.
Conforme descrito em sua reclamação, devido a problemas pessoais foi necessário realizar a devolução do produto adquirido através da plataforma Mercado Livre. A devolução deve ser feita toda pela plataforma, pois ela é responsável pela intermediação e garantias, tanto para segurança do comprador quanto do vendedor.
Vamos tentar citar aqui todos os atendimentos que tivemos:
1. A venda foi feita no Mercado Livre, onde por motivo pessoal, a cliente abriu uma reclamação para devolução do produto.
2. Prontamente a atendemos e orientamos de que forma deveria ser feita a devolução. Orientamos a Sra Marcela que assim que recebêssemos a mercadoria, seria feita a conferência e estando tudo de acordo, liberaríamos o valor através da plataforma Mercado Livre. A mercadoria chegou em ordem, sem sinais de utilização e ao tentar fazer a devolução do valor ao comprador a reclamação havia sido encerrada devido cliente não ter respondido no tempo fornecido pelo Mercado Livre. Tanto que a mensagem na reclamação é que o Mercado Livre encerrou a reclamação porque entendeu que comprador e vendedor haviam entrado em um acordo.
3. Entramos em contato diversas vezes com o Mercado Livre, inclusive informamos todos os números de protocolo e prints das mensagens a cliente. Em um dos contatos, realizado no dia 28/10/*******, o Mercado Livre nos informou que o valor foi liberado manualmente por um de seus operadores, mas que a Sra Marcela deveria entrar em contato com eles, pois o valor não havia caído na conta do Mercado Pago devido instabilidade na sua conta. Foi solicitado que a cliente entrasse em contato com o Mercado Livre, para que verificassem algumas informações.
4. Em outros contatos com o Mercado Livre nos foi avisado que existia um prazo limite de 60 dias a partir da data da compra para a cliente abrir novamente a reclamação. Informamos o prazo e passamos novamente o procedimento necessário para Sra Marcela, porém ela não conseguiu localizar onde deveria entrar em contato com o Mercado Livre.
Prontamente gravamos um vídeo tutorial do passo a passo de como entrar em contato com o suporte do Mercado Livre, mas infelizmente a cliente não obteve sucesso.
5. No dia 04/11 informamos à cliente que era o último dia para que ela conseguisse abrir nova reclamação pelo Mercado Livre. Não obtivemos retorno e o prazo esgotou.
6. Visto a grande dificuldade que a Sra. Marcela estava enfrentando para entrar em contato com o Mercado Livre, oferecemos a ela um acordo na data 04/11/******* onde transferiríamos o valor de R$4.*******,00 para sua conta bancaria, e não o valor integral da compra de R$4.*******,00, pois existe uma taxa de intermediação de 16% cobrada pela plataforma Mercado livre, totalizando o montante de R$ *******,00. Que se fizéssemos o estorno por fora do Mercado Livre não teríamos como reaver este valor. Porem a Sra. Marcela não concordou.
7. No dia 09/11 perguntamos à cliente se tinha conseguido contato com Mercado Livre e não obtivemos retorno.
8. No dia 04/12 a cliente entra em contato novamente, novamente explicamos como ela deveria proceder, que sem ela entrar em contato com Mercado Livre não teríamos como ajudá-la.
9. Após ela abrir a reclamação no Reclame Aqui e depois de muito insistir ao Mercado Livre, conseguimos um número de telefone do suporte ao cliente do Mercado Livre e informamos por e-mail qual seria o procedimento.
Infelizmente não estamos conseguindo retorno aos nossos contatos com a Sra. Marcela via ligação, nem por whatsapp.
Estamos solícitos a auxiliar a Cliente desde o início e continuaremos tentando auxiliá-la da melhor maneira possível para que consiga reaver o valor com a plataforma Mercado Livre.
Entendemos sua frustação, mas infelizmente todo problema está sendo causado pela plataforma onde foi realizada a compra.
De toda forma, continuamos a disposição.
Equipe Slim 3D