Negativa de suporte técnico e cobrança indevida para reconfiguração de impressora 3D
Resolvido
Santo André - SP
30/01/2026 às 20:19
ID: 239353947
Comprei uma impressora 3D em 2023. Depois, precisei me mudar de cidade e fiquei algum tempo sem utilizá-la, o que acabou fazendo com que ela se desconfigurasse. Entrei em contato com o suporte técnico, representado por *****, que me informou que eu não teria mais acesso ao suporte porque já faz tempo que comprei o produto. Segundo ele, seria necessário pagar R$ 549,00 por um curso apenas para parametrizar minha impressora.
Diante disso, entendo que a empresa está violando o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor."
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:55
Prezado cliente,
Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Estamos aguardando a sua disponibilidade para que possamos conversar e resolver a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe SLIM3D Suporte Técnico
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 00:55
O Murilo entrou em contato comigo lamentado o ocorrido e marcamos par o dia 06/02/26 para tirar algumas dúvidas. Mas devo salientar que só consegui desenvover meu trabalho com agilidade e acertividade porque um amigo acabou me ajudando. Infelizmente ficou claro que o funcionario ***** da Slim agiu de forma com que o cliente não tivesse muito valor porque como ele mesmo disse : " já comprou há um tempo conosco", porém ele esqueceu que posso comprar novamente, ou seja cliente é sempre cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9