Resolvido

Negativa de suporte técnico e cobrança indevida para reconfiguração de impressora 3D

Slim 3d Impressoras

cidade: Santo André

O que aconteceu

Comprei uma impressora 3D em 2023. Depois, precisei me mudar de cidade e fiquei algum tempo sem utilizá-la, o que acabou fazendo com que ela se desconfigurasse. Entrei em contato com o suporte técnico, representado por *****, que me informou que eu não teria mais acesso ao suporte porque já faz tempo que comprei o produto. Segundo ele, seria necessário pagar R$ 549,00 por um curso apenas para parametrizar minha impressora.

Diante disso, entendo que a empresa está violando o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor."

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Interações da reclamação

  1. Slim 3d Impressoras respondeu

    03/02/2026 às 13:55

    Prezado cliente,

    Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.

    Estamos aguardando a sua disponibilidade para que possamos conversar e resolver a situação da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Equipe SLIM3D Suporte Técnico

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O Murilo entrou em contato comigo lamentado o ocorrido e marcamos par o dia 06/02/26 para tirar algumas dúvidas. Mas devo salientar que só consegui desenvover meu trabalho com agilidade e acertividade porque um amigo acabou me ajudando. Infelizmente ficou claro que o funcionario ***** da Slim agiu de forma com que o cliente não tivesse muito valor porque como ele mesmo disse : " já comprou há um tempo conosco", porém ele esqueceu que posso comprar novamente, ou seja cliente é sempre cliente!