Serviço de streaming com problemas de reprodução e sem solução do suporte técnico

Question

Efetuei o pagamento de um serviço de aplicativo para assistir filmes, porém o serviço não funciona corretamente. A maioria dos conteúdos apresenta erro de reprodução ou fica sem sinal.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, enviei comprovante de pagamento e vídeos do erro, porém não tive solução até o momento. O atendimento é demorado e não resolve o problema, apenas pedem para testar coisas básicas que não funcionam.
Me sinto prejudicada, pois paguei por um serviço que não está sendo entregue.
Solicito uma solução imediata ou o reembolso do valor pago. Caso contrário, irei tomar outras medidas.