Não recebi o produto

Comprei o produto SlimVite dia 15/01/******* e até hoje não recebi o produto. Quando entro pra rastrear o produto dizem que foi entregue, mas não recebi. Entrei em contato com a empresa e a transportadora e disseram que estava com o produto e iria entregar novamente. Consta no rastreio que foi entregue dia 16/02 mas não recebi nada. Pedi a devolução do valor que paguei e a empresa disse que não pode fazer o reembolso. Não recebi o produto e não vou ficar no prejuízo. Quero o valor que paguei de volta. R$ *******,54. Não vou ficar no prejuízo. Aguardo retorno.