Demora na verificação e saque

No dia 27 eu fiz um depósito, pois recebi um e-mail com uma proposta que eu depositar uma quantia de R$ 50,00 eu ganharia um bônus. Assim o fiz. Eu li os termos e condições do bônus, pois jogo em outros Casinos e poderia acabar descumprindo os termos do bônus. No mesmo dia cumpri as condições do bônus e o saldo foi convertido em dinheiro real. Solicitei o saque! Sendo que demorou algumas horas e o depósito não foi feito em minha conta. Entrei em contato com o suporte e me passaram uma relação de documentos que precisariam para verificar minha conta e processar o saque (nesse caso precisaria enviar por e-mail e assim o fiz. Recebi uma mensagem automática dizendo que em 24 horas eles responderam minha solicitação porém já fazem mais de 2 dias e não me responderam. Já entrei em contato com o suporte várias vezes e todas elas, eles só me enviam mensagens automáticas e nada de resolver problema. Eu jogo em outros Casinos e nunca precisei esperar tanto para receber os meus ganhos tendo em vista que o processo de verificação e pagamentos ocorre no máximo em até 48 horas. Sim, informaram que o Casino leva de 3 a 5 dias úteis para que o saque seja processado. Então o porquê de não terem respondido meu email? O porque de não verificarem a conta em 24 horas como dizem? Preciso de respostas , como disse, não descumpri nem um termo do bônus e só Casino, só quero meus ganhos!