O que aconteceu
Comprei um pacote Turístico da operadora SLP Serviços de Turismo Ltda, CNPJ 50.165.648/0001-96, em 08.07.2026, através do seu sócio administrador Elson Ervin Espinoza Estrada, contemplando vouchers para hotéis, transfers, trens, ônibus, guias e ingressos para o parque de Machu Picchu, a partir de Cusco no Peru. Chegando em Cusco, fomos abandonados, nenhum guia ou representante da operadora nos procurou.Recebemos uma ligação da empresa, sugerindo a mudança da data da ida para Machu Picchu, inicialmente contratada para 19.09.2026, para 22.09.2026, alegando que no fim de semana, haveria um movimento muito grande de turistas, e poderíamos ter problemas de acesso ao parque, ou mesmo de visitarmos pelo circuito que havíamos contratado, circuito 2, como consta no contrato. A operadora enviou um transfer para nos levar de Cusco para Olantaytambo, onde pegaríamos o trem para Águas Calientes, descobrimos que os vouchers para o trem, era falso, não dava acesso a nenhuma das duas companhias que fazem o percurso. Entramos em contato com a operadora, que nos orientou a comprar os ingressos de trem para Águas Calientes, que seríamos reembolsados assim que chegássemos em Águas Calientes, compramos as passagens. Chegando em Águas Calientes, não fomos reembolsados e fomos recebidos por um guia terceirizado, que nos informou que teríamos que comprar os ingressos do parque de Machu Picchu, pois são vendidos APENAS pelo Ministério do Turismos do Peru, através do site, ou presencialmente. Os vouchers dos ingressos, também eram falsos. Fomos ao Ministério, porém só haviam ingressos disponíveis para dali a 2 dias, porém não poderíamos esperar, pois já tínhamos passagens compradas para retorno de Cusco para Lima, e de Lima para o Brasil.