Empresa de Turismo totalmente sem profissionalismo

Fiz uma viagem para o Peru no fim de maio e não consegui ingresso para Machu Picchu diretamente no site do governo peruano. Entrei em contato com uma empresa de turismo aqui de Brasília, que vale ressaltar ser muito boa e séria, para me auxiliar e encontrar ingresso na data desejada. Essa empresa de turismo de Brasília, após pesquisa, intermediou o contato com a SLP Serviços de Turismo LTDA, nome fantasia, Soy Loco Por Ti América, a qual após diversos questionamentos, GARANTIU o ingresso na data desejada. Por conta dessa "sorte", paguei o pacote Premium que incluiria os seguintes serviços: Trem Vistadome ida e volta para Cusco; Ônibus oficial Consettur subida e descida; Ingresso Nominal a Machu Picchu; Guia bilingue durante a visita; Assistência local - Operação Premium otimizada. Quando cheguei em Lima já comecei a me preocupar pois não havia recebido o ingresso e instruções do passeio. No dia anterior ao passeio, já bastante preocupado, a empresa de Bsb me forneceu o telefone do ***** (salvo engano). Entrei em contato com ele e sempre foi uma dificuldade de saber informações concretas. Sempre um "te ligo já"; "fique tranquilo, assim que chegar em Cusco, entro em contato". Na noite anterior ao passeio, já imaginando o que poderia acontecer, consegui falar com o *****. Resumidamente ele falou que não conseguiu o ingresso e sugeriu fazer outros passeios. Obviamente não aceitei pois Machu Picchu é a atração principal. Era um sonho de criança e o mais importante é que não comprei a possibilidade do ingresso. Ele deu certeza sobre a data que eu tinha disponível. Além de muito grosseiro e impaciente (vejam o absurdo, quem deveria estar impaciente era eu) o *****, até hoje, não realizou o estorno do serviço que ele prometeu e não cumpriu. Diante do exposto, alerto para a total falta de profissionalismo da empresa SOY LOCO POR TI AMÉRICA, na figura do sr ***** (diante do comportamento dele, totalmente sem profissionalismo, nem garanto que esse seja o nome verdadeiro.