O que aconteceu
Fizeram o cancelamento do meu contrato sem minha autorização..
Fui à central para fazer a retirada do equipamento de rastreamento e não foi retirado.
Falaram que eu precisava falar com a diretoria para resolver.
Liguei posteriormente para falar com a diretoria e não me deram resposta.
No cancelamento, falaram que foi um mal-entendido, mas não foi resolvido nada e o meu veículo segue desprotegido.
Segue no anexo print da conversa sem solicitação.
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4Interações da reclamação
Sm Protecao Veicular e Clube de Beneficios respondeu
01/06/2026 às 23:51
Boa noite, senhor Michel.
O senhor perguntou como faz para cancelar no dia 15/12, inclusive o senhor já estava inadimplente desde o dia 10/12. Foi respondido ao senhor que poderíamos cancelar, e que iríamos agendar a retirada do rastreador. Realmente ocorreu um mal entendido, o que foi prontamente corrigido e respondido com clareza ao senhor, conforme os prints de WhatsApp que estão registrados, e que o senhor não chegou a colocar a conversa completa na reclamação. Em momento algum faltamos com respeito, inclusive pedimos desculpa pelo mal entendido (que o senhor mesmo pronuncia em um dos áudios). Informamos que poderíamos reaver a situação, mas o senhor, no mesmo dia, disse que não queria mais continuar, o que é um direito seu!
Reiteramos que somos uma empresa séria, com compromisso para com os nossos associados. Como o senhor bem disse durante as mensagens, houve um equívoco, e isto pode ocorrer com qualquer pessoa.
Atenciosamente,
Diretoria da SMPV.