O que aconteceu
Sofri um acidente na minha MT-03, 2026. E o seguro da SMPV não correspondeu da maneira que eu queria! Negligênciando o cliente. Única coisa que fizeram de positivo foi acionar o reboque no dia do acidente. Negaram minha solicitação de eventos para fazer o reparo da minha moto, alegaram que eu estava dirigindo a 80km, em uma via urbana. Onde não havia sinalização nem nada! Onde eu não estava nessa velocidade. Inclusive o rastreador deles várias vezes para de funcionar no dispositivo de telefone. No ato da instalação do rastreador demoraram 2 horas, e não me mandaram o login pra eu utilizar no meu celular. Tudo deles está sendo resolvido pelo setor privado.
Inclusive semana passada solicitei um reboque pra levar minha moto na Yamaha, acordei de 5 horas da manhã. Foi marcado o reboque pela atendente da SMPV, por volta das 5:40. E fizeram o cancelamento do reboque sem aviso prévio, e sem avisar ao cliente. Só fiquei sabendo quando liguei às 7:30. Informaram que o setor de eventos ia falar comigo às 8horas. O gerente ***** falou comigo apenas de 11 da manhã. Ferindo o código do consumidor! E danos morais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sm Protecao Veicular e Clube de Beneficios respondeu
01/06/2026 às 23:28
Boa noite, Senhor. Primeiramente, pedimos desculpa pela demora na resposta, o senhor fez a reclamação no local errado, e apenas agora conseguimos transferir a mensagem.
Entretanto, o seu atendimento no dia do acidente foi prontamente atendido pela SMPV, como senhor relatou, o reboque chegou ao local. Entretanto, a negativa foi devido ao acidente, que neste caso o senhor infrigiu uma lei de transito, vindo a colidir em altíssima velocidade (80 km) uma via de baixa velocidade (30km). O senhor fez a entrada de eventos corretamente, porém na análise do caso, foi constatada a infração, o que levou à negativa.
Em relação ao reboque que o senhor menciona para a Yamaha, ele não foi cancelado, apenas não liberado às 5 horas, pois ele chegaria na loja localizada na Rua da Concórdia, Centro da Cidade, antes da abertura da loja. Foi pedido que o senhor solicitasse o reboque por volta das 7h da manhã, horário em que a loja estaria aberta. O senhor tem ciência de que o nosso serviço não pode deixar a moto na rua, nem mesmo o prestador do reboque pode aguardar.
Atenciosamente,
Diretoria da SMPV.