Loja se recusa a divulgar preços nas redes sociais e ainda bloqueia consumidores

Olá, William!

Bom dia!

Tudo bem?

Vou te responder por tópicos:

1 - Desrespeito no atendimento: a respeito desse tópico, já tomamos providencias. O vendedor que te atendeu não faz mais parte da equipe. Como te disse por WhatsApp, qualquer falta de respeito, tanto com cliente quanto entre funcionários, é INADIMISSÍVEL na nossa empresa.

2 - Bloqueio nas Redes Sociais: Quem cuida das nossas redes sociais é uma agência de marketing terceiriza mas nós nunca demos permissão para bloquear ninguém em hipótese alguma. Quem atende nossas redes sociais tem o dever de saber dialogar com pessoas, tanto com as que querem comprar quanto com às que tem opiniões divergentes e não concordam com posicionamentos ou atitudes da empresa. O responsável da agência que cuidava das nossas redes sociais também não faz mais parte da agência.

3 - Valores no site: trabalhamos com peças artesanais e cada projeto pode variar de acordo com as cores, acabamentos e composições escolhidas. Além disso, temos revendedores físicos parceiros que praticam valores diferentes dos nossos. Por isso, preferimos entender melhor a necessidade de cada cliente para oferecer um orçamento personalizado, com todas as opções e condições direto

Agradeço a resposta, mas preciso reiterar o objetivo principal da minha reclamação, que sempre foi e continua sendo a solicitação para que a empresa Smalti Artesanal Design adeque suas práticas de propaganda ao que preconiza o Código de Defesa do Consumidor e a Lei 13.*******/*******, exibindo os preços dos produtos juntamente com a propaganda nas redes sociais.

Durante a conversa que tive com um dos sócios da loja, deixei claro em diversas ocasiões que não desejava, em hipótese alguma, que fossem adotadas medidas punitivistas contra os empregados/prestadores de serviços da Smalti, muito menos demissões. Minha intenção era exclusivamente ver uma mudança na forma como a loja faz suas propagandas.

É uma pena que, apesar de minha explícita declaração de que não queria que ninguém fosse punido ou perdesse o trabalho, e que a questão não se voltasse contra os funcionários, foi exatamente esta a medida que a empresa adotou, conforme informado por vocês em conversa privada pelo WhatsApp ("O vendedor que te atendeu não faz mais parte da equipe" e "O responsável da agência que cuidava das nossas redes sociais também não faz mais parte da agência"). Isso contraria diretamente o que eu reforcei repetidamente em nossa conversa.

Adicionalmente, as justificativas apresentadas para a não divulgação dos preços no site e nas redes sociais ("trabalhamos com peças artesanais e cada projeto pode variar de acordo com as cores, acabamentos e composições escolhidas" e "temos revendedores físicos parceiros que praticam valores diferentes dos nossos") continuam a ser desculpas que não se sustentam diante da obrigatoriedade legal de divulgar os preços. Tal prática, conforme mencionei, fere o direito do consumidor. A empresa optou por criar mais desculpas em vez de seguir o mínimo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Obs: caso necessário, disponho de todo o histórico de mensagens trocadas com a Smalti, o qual comprova integralmente o que estou relatando. Infelizmente, nesta etapa de réplica, não é mais possível anexar documentos.