Notificação indevida de velocidade em condomínio sem provas e mau atendimento da administração
Não resolvido
Santo André - SP
05/12/2025 às 17:45
ID: 233871277
Sou moradora de Condomínio administrado por essa péssima empresa. Recebi uma notificação no dia de hoje, referente a suposta velocidade acima do permitido. O engraçado é não ter foto que prove que foi um dos meus carros e muito menos o condomínio não apresenta "radar" de registro da velocidade. Cabe à empresa apurar a denúncia antes de enviar e-mail de infração porque quando se tem vizinho mal caráter, a denúncia pode ser inventada, criada por motivos pessoais e não baseada em fatos. Meu marido foi à portaria, solicitou as câmeras e a porteira confirmou que em nenhum momento do dia foi encontrada infração.
Empresa fajuta que aceita denúncia sem provas, mas agora vão ter que se explicar e acho que devem estar precisando de muitas denúncias pois estão muito ociosos, precisando de serviço. Os funcionários envolvidos no dia de hj, após ligarmos para essa administradora de péssima qualidade e que não souberam responder, passaram a situação para um e depois para outro são: Juliana, Silvia e o super Gerente Denilson que bateu o tel na nossa cara após a pergunta: "qual prova vocês têm de que foi o meu carro e qual velocidade ele se encontrava"?
Bando de incompetentes, vergonha de morar num condomínio administrado por essa empresa de má qualidade e com reclamações no google que comprovam a insatisfação dos clientes.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:35
Boa tarde, Sra. Cristiane
Esclarecemos que todas as notificações emitidas são sempre solicitadas pelo Corpo Diretivo do Condomínio, não cabendo à Administradora decidir ou arbitrar a aplicação de advertências por iniciativa própria. Atuamos exclusivamente mediante autorização e deliberação da gestão condominial.
No caso específico da notificação mencionada, informamos que o Condomínio possui registros de câmeras na garagem que fundamentaram a orientação, razão pela qual o Corpo Diretivo solicitou a formalização da notificação. As imagens são protegidas por lei e permanecem arquivadas exclusivamente para uso interno do Condomínio. Ressaltamos que a finalidade da notificação é orientar sobre condutas seguras nas áreas de garagem e prevenir acidentes, visando à segurança de todos, contando com a compreensão da unidade.
Quanto ao atendimento telefônico, registramos que, na tarde de sexta-feira, a ligação caiu por volta das 17h30, registramos que na tarde de sexta-feira a ligação caiu, e permanecemos à disposição aguardando o retorno. Como a ligação foi nos últimos minutos do final do dia, permanecemos disponíveis para atendimento hoje (segunda-feira), caso ainda desejem contato.
Informamos ainda que a colaboradora Juliana conversou com o Sr. Eliezer, morador da unidade, na última sexta-feira, esclarecendo que o Condomínio aplicou apenas uma notificação de caráter orientativo. Eventuais recursos ou contestações poderão ser encaminhados por e-mail e serão submetidos à avaliação do Síndico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Smart Administradora de Condomínios
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Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 16:40
Empresa paternalista, aceita denúncias sem provas. Sendo assim, nao pode ser uma empresa séria
Nao recomendo a ninguém que contrate a referida empresa, a menos que queiram ter bastantes dissabores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 17:01
Sra. Cristiane,
Sua unidade já foi devidamente orientada quanto ao procedimento que deve ser seguido. Esclarecemos que todas as notificações são emitidas exclusivamente mediante solicitação do Corpo Diretivo do Condomínio, não cabendo à Administradora decidir ou arbitrar a aplicação de advertências por iniciativa própria.
Atuamos apenas como mandatários do Condomínio. Dessa forma, orientamos que eventuais questionamentos sobre a notificação sejam tratados diretamente com a gestão condominial, não sendo esta uma deliberação da Administradora.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.