O que aconteceu
Eu, ANA CLÁUDIA SOARES DA SILVA MATTOS, residente e domiciliada na Rua Goias Lote *******, Centro, São João de Meriti/RJ, CEP:**************, venho por meio deste canal relatar a minha insatisfação com a referida empresa SMARTS AUTOMOVEIS LTDA.
No dia 02/05/*******, a consumidora compareceu no estabelecimento da concessionária, por indicação de um amigo dela. O veiculo da consumidora estava em custeio financeiro exorbitante, parcelas com valores majorados ao pagamento.
A consumidora procurou a senhora Alice, que na qual, é a dona e responsável pela agência de carros. O referido carro, a senhora Alice afirmou que haveria a quitação do veículo, sob condição de levar o produto até um profissional, um mecânico, de sua confiança, dizendo que o motor do veículo apresentava vicios. Com o intuito de não ter problemas futuros para ambas as partes, ofertou uma proposta junto ao Banco Votorantim S.A de uma OFERTA AMIGÁVEL, e nisso garantiu à consumidora que não teria nenhuma pendência financeira com o veículo FORD CAR.
A consumidora foi solicitada à deixar seu veículo na concessionária e lhe foi ofertado um outro veículo. Entretanto, o referido carro VOYAGE CITY KPS *******. Inicialmente apresentou defeitos graves, todavia foi afirmado que era um carro de valor equiparado a parcelas reduzidas e foi dito que era um carro em perfeito estado.
Diante das características do referido carro, a consumidora aceitou a proposta da OFERTA AMIGÁVEL e realizou um novo financiamento, entretanto UMA DAS PARCELAS DO VEICULO FORD CAR, JÁ ESTAVA A VENCER, NÃO HOUVE DEVOLUÇÃO DE NENHUM VALOR REFERENTE AO PRODUTO. A consumidora tentou diversas vezes, resolver o caso de forma administrativa, comparecendo constantemente na concessionária e solicitando informações, todavia não respondiam suas perguntas com exatidão, se tornando um completo desrespeito e um extremo descaso em resolver esse caso de maneira pacifica.
Em 30/05/*******, a consumidora compareceu pessoalmente na Agência de carros e afirmou que em hipótese alguma poderia permanecer arcando com 2(dois) financiamentos, tendo em vista, o seu salário e de seu esposo não comportar economicamente para o pagamento das parcelas desses 2(dois) veículos.
A senhora Natasha e senhora Alice decidiram de forma conjunta e com a anuência da consumidora em realizar o pedido de cancelamento do referido cancelamento. Em 31/05/*******, o esposo da consumidora, Luiz Fernando Mattos, compareceu pessoalmente na agência e realizou a devolução de forma expontânea do veículo Voyage e a consumidora conseguiu reaver o seu carro FORD CAR.
A consumidora informa que em 31/05/*******, garantiram que seguiriam com o procedimento de cancelamento do financiamento junto ao Banco Votorantim S.A e até a presente data não cumpriram com a promessa de cancelamento, com a negativa de resposta do BOLETO DE QUITAÇÃO, JUNTO AO BANCO, todavia até o presente momento não foi enviado para a concessionária de carros.
A consumidora pagou 3(três) parcelas no total de R$ *******,00 (oitocentos) reais. A consumidora informa ainda que teve que solicitar um empréstimo no importe de R$ *******,00(quinhentos) reais, para quitar a parcela atrasada do referido veículo.
A consumidora deseja a devolução do valor referente a R$ *******,00 (oitocentos reais), o cancelamento do financeiro e a não inclusão de seu nome no cadastro de inadimplentes.
Aguardo uma resposta quanto ao meu caso.