Máquina de café não entrega produto e burocracia para reembolso
Resolvido
Quissamã - RJ
14/07/2026 às 10:14
ID: 253858803
No dia 14/07/26, em um hospital de Niterói, enquanto esperava um paciente em cirurgia, resolvi comprar um café.
Infelizmente após debitar meu saldo a máquina não liberou o produto, depois alguns pacientes né informaram que passaram pelo mesmo e deixaram pra lá.
Buscando em uma atitude até de auxílio informar o problema para desligarem a máquina, primeiro fui informado que não desligaram (vai ocasionar outros prejuízos), mas que poderiam me reembolsar mediante chave Pix via WhatsApp, mandando o comprovante da transação.
Ao entrar me pediram diversos dados, um formulário, e 10 dias úteis para devolução, não sou rico, mas também não tão pobre a ponto de ter todo esse estresse por míseros 5 reais, no entanto, a burocracia para devolver o dinheiro do consumidor e a falta de vontade em resolver o problema, ocasionando danos aos clientes me chamou atenção.
Portanto, fica o alerta a todos, a empresa não liga para o cliente e você paga sem nenhuma garantia de que vai receber o produto.
Ps: não deixem ser [Editado pelo Reclame Aqui] por ser pouco dinheiro, a empresa provavelmente é mais rica que vocês, está reclamação fica como desabafo, não tô nem aí para os 5 reais, apesar de ser justíssima a devolução.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:57
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado e pela experiência que você teve ao utilizar nossa máquina. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Compreendemos sua insatisfação e já solicitaremos prioridade na análise da sua solicitação, para que o atendimento seja concluído o mais breve possível.
Aproveitamos para esclarecer que, para situações como essa, seguimos um procedimento interno de conferência das transações antes da realização do reembolso. Esse processo possui um prazo de análise, informado no momento da abertura da solicitação, e é necessário para garantir a segurança e a correta validação de cada ocorrência.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre solucionar as demandas de forma responsável e segura, preservando tanto os interesses dos nossos clientes quanto a confiabilidade do processo.
Agradecemos pelo seu relato e pela compreensão. Permanecemos à disposição até a conclusão do seu atendimento.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:28
A empresa me procurou para resolver a devolução dos 5 reais, eu não recebi pqnão quis, minha reclamação nunca foi sobre os 5 reais perdidos, mas sim sobre a burocracia para devolução e o fato de mesmo com problemas deixarem a máquina ligada.
De resto, entraram em contato comigo para tentar agilizar o estorno, então a empresa tem respeito ao cliente, só entendo que deviam melhor a burocratização do processo de estorno, pois valores baixos não cabem um processo complexo ou o consumidor vai preferir perder o valor, como eu fiz.
Espero que sirva de feedback para a empresa, já consumi outras vezes, e sem falhas o produto é de boa qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5