O que aconteceu
Sou *****, apresentante do título e responsável pelo processo do meu cliente ***** na compra do imóvel CAIXA n ***** (*****, matrícula *****). O contrato CAIXA é o n *****. Foi a primeira vez que utilizei os serviços da Smart Leilões, e é o maior prazo de registro de imóvel que já enfrentei.
Os prazos, contados em dias corridos até hoje (18/10/2026):
Proposta: feita em 04/05/2026, há 167 dias.
Contrato: assinado em 21/05/2026, há 150 dias.
Prazo de registro: o próprio contrato (cláusula 29) prevê registro em até 30 dias. Esse prazo venceu em 20/06/2026, e o atraso já é de 120 dias.
Prenotação no cartório: feita em 15/07/2026, há 95 dias.
Primeira nota de exigência: emitida em 17/07/2026, há 93 dias sem solução.
Reiteração da exigência (Nota n *****): emitida em 12/08/2026, há 67 dias sem solução. Na mesma data a prenotação perdeu efeito, e será preciso protocolar de novo, pagando *****.
O cartório exige apenas um aditamento do contrato. Ele deve informar o número do pacto antenupcial dos compradores e a serventia onde foi registrado, com a ressalva assinada pelo representante da CAIXA. É uma exigência simples, que depende só da comunicação entre o correspondente e a agência da CAIXA. Mesmo assim, não foi resolvida em mais de três meses.
É nítida a falta de relacionamento entre o correspondente bancário e a agência da CAIXA, e isso só aumenta o atraso. As próprias regras da CAIXA (Anexo III) atribuem ao credenciado a obrigação de auxiliar no cumprimento das notas devolutivas. Enquanto isso, meu cliente paga as parcelas do financiamento desde junho, sem ter o imóvel registrado em seu nome.
A situação está insustentável. Exijo a solução imediata do aditamento e um prazo concreto. Não recomendo a utilização dos serviços da Smart Leilões.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Smart Caixa respondeu
19/10/2026 às 17:54
Prezado Luiz Armando,
Entendemos sua preocupação com o prazo para conclusão do registro do imóvel e a importância de uma solução definitiva para que seu cliente possa finalizar essa etapa.
Após análise do caso, identificamos que a nota devolutiva foi encaminhada para tratativa junto à agência da CAIXA. Entretanto, a primeira retificação apresentada pelo correspondente não contemplou adequadamente as exigências do cartório, tornando necessária uma nova providência para a regularização do documento.
Desde o encaminhamento da exigência, nossos assessores vêm realizando cobranças recorrentes junto à agência. Inicialmente, foram enviados e-mails solicitando as providências necessárias, porém não obtivemos retorno, mesmo após novas cobranças realizadas nos mesmos canais. Diante da ausência de resposta, intensificamos as tentativas de contato por outros meios, buscando obter um posicionamento e viabilizar a correção do documento.
Nesse período, a agência entrou em greve, o que dificultou ainda mais a comunicação. Após o encerramento da greve, nossa equipe manteve o acompanhamento, mas o gerente responsável entrou em férias, prolongando a espera por uma definição. Também acionamos o gerente substituto, que informou que assumiria as tratativas e daria prioridade ao caso.
A solicitação foi novamente encaminhada à agência, e seguimos insistindo por um retorno que permita corrigir o aditamento e atender à exigência do cartório. Reforçamos que as tentativas de contato não se limitaram ao envio inicial da solicitação: diante da ausência de resposta, nossos assessores continuaram cobrando um posicionamento e buscando alternativas para fazer a demanda avançar.
É importante esclarecer que a Smart Leilões atua em parceria com a CAIXA e suas agências, mas são instituições distintas, com estruturas, equipes e procedimentos próprios. O aditamento solicitado não pode ser realizado diretamente pela Smart Leilões, pois depende da atuação do gerente responsável pela agência. Ainda assim, essa dependência não significa que o caso tenha deixado de ser acompanhado por nossa equipe, que permanece atuando ativamente para obter a providência necessária.
Reconhecemos a relevância do atraso relatado, especialmente diante da necessidade de renovar a prenotação e dos custos envolvidos. No momento, ainda aguardamos um posicionamento efetivo da agência que permita confirmar a regularização da exigência. Continuaremos realizando as cobranças e acompanhando de perto a situação, buscando viabilizar o aditamento e permitir que o registro tenha prosseguimento.
Os assessores permanecerão em contato com o senhor, mantendo-o atualizado sobre os retornos recebidos e os avanços da tratativa. Reafirmamos nosso compromisso em continuar acompanhando o caso e buscando, junto à agência, a solução necessária para essa pendência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Smart Caixa respondeu
20/10/2026 às 15:05
Prezado Luiz Armando,
Conforme verificado, a contratação ocorreu por meio de CCA credenciado, sem a indicação na proposta para assessoria da Imobiliária Smart Leilões, onde é tratado assuntos relacionados ao ITBI, Registro e Troca de Titularidade.
O item 12.4.2 do edital prevê que, concluída a análise, o arrematante será convocado pela agência de contratação ou pelo CCA para assinatura do contrato de financiamento habitacional e consequente liberação do crédito. Essa etapa foi concluída.
As etapas posteriores, relativas ao registro e à transferência da propriedade, conforme previsto ao edital, é de responsabilidade da imobiliária indicada a proposta auxiliar ao arrematante.
Anexo III das Regras da Venda Online - Imóveis
Conforme o item 24 do Anexo III das Regras da Venda Online - Imóveis Caixa, referente aos serviços prestados pelo corretor ou pela imobiliária credenciada à CAIXA, está prevista a orientação quanto às notas devolutivas emitidas pelo Cartório de Registro de Imóveis.
Entretando, como a imobiliária indicada a proposta do imóvel arrematado pelo Sr. Diogo Santos Rocha não se trata da Imobiliária Smart Leilões, deve-se ao interessado entrar em contato com a imobiliária indicada a proposta para prestar devidos esclarecimentos sobre os apontamentos da nota devolutiva.
Dá continuidade às tratativas.
As demais tratativas relacionadas aos serviços prestados pelo CCA terão continuidade por meio de contato telefônico e WhatsApp, buscando os esclarecimentos necessários e o encaminhamento das questões pertinentes à contratação realizada.
A Smart Leilões permanece à disposição para prestar esclarecimentos sobre os serviços de sua competência.
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 16:05
Sinceramente, a resposta de vocês é um desrespeito. Afirmar que "a etapa foi concluída" só mostra que ninguém se deu ao trabalho de ler a nota de exigência que já enviei inúmeras vezes.
Vou repetir o que já repeti incontáveis vezes pelo WhatsApp e aqui nesta plataforma de reclamação. A Nota de Exigência n ***** do Registro de Imóveis de Barra Bonita/SP (protocolo *****) reitera uma exigência feita em 17/07/2026, e até hoje ela não foi tratada por VOCÊS. O cartório exige o ADITAMENTO DO CONTRATO DE FINANCIAMENTO para constar o número de registro do pacto antenupcial e a serventia onde ele foi registrado, com assinatura do representante da CAIXA. O contrato que VOCÊS emitiram trouxe o dado errado: indicou apenas o tabelionato onde o pacto foi lavrado, e o cartório declarou isso divergente.
É uma correção SIMPLES. Um aditamento. Mesmo assim, há mais de 3 meses sou eu quem corre atrás, cobra, explica e reenvia documento, implorando para que vocês corrijam um erro que é de vocês. Quando finalmente se movimentam, aparece uma pendência nova ou errada. Isso não é dificuldade técnica: é incompetência e total falta de atenção com o cliente.
E agora, em vez de resolver, vocês tentam empurrar a responsabilidade para uma imobiliária. Nenhuma imobiliária tem poder para aditar contrato da CAIXA. Só o CCA, junto à CAIXA, pode fazer isso. Ponto!
Resultado do descaso de vocês: a prenotação já caducou, o registro terá que ser protocolado de novo, e o imóvel segue sem registro, com todo o prejuízo que isso me causa.
Chega de promessa por WhatsApp. Sem solução no prazo, o caso segue na Ouvidoria CAIXA e Banco Central.