Smart Center - Assistencia

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

09/08/2026 às 10:03

ID: 255985325

Em 12/03/2026, efetuei o pagamento por uma visita técnica para avaliação da minha geladeira. Desde então, há quase cinco meses, venho tentando solucionar um problema que permanece sem resolução: o equipamento pinga e vaza água no chão, oferecendo risco de acidente.

Após o pagamento, foram realizadas duas avaliações técnicas, por profissionais diferentes, que apresentaram pareceres distintos. Mesmo diante dessas avaliações, a assistência técnica não conseguiu apresentar uma solução definitiva para o problema.

Na tentativa de resolver a situação, mantive diversos contatos com a assistência técnica de Porto Alegre. O atendente Krystoffer Rigon, responsável pelo meu atendimento, deixou de responder às minhas mensagens. Somente após eu recorrer à central de atendimento, que precisou acioná-lo, finalmente obtive um retorno.

Na ocasião, ele informou que seria necessária uma nova visita técnica, pois, segundo ele, o laudo do técnico anterior, que indicava a necessidade de reposição de uma peça, não faria sentido. Diante disso, aceitei novamente colaborar para a solução do problema e agendamos uma nova visita para sexta-feira, 07/08/2026.

Entretanto, ninguém compareceu à visita agendada. Não houve qualquer aviso prévio, justificativa, remarcação ou sequer uma resposta às minhas mensagens posteriores.

Considero essa conduta um grave descaso com o consumidor. Estou há meses tentando solucionar um problema de um produto que apresenta vazamento e potencial risco de acidente, já paguei pela visita técnica, cumpri todas as etapas solicitadas e, ainda assim, continuo sem solução e sem um atendimento minimamente adequado.

Não considero aceitável que, após meses de tentativas, eu continue sendo direcionada de um atendimento para outro, tendo que reiteradamente explicar o problema e cobrar providências que deveriam partir da própria assistência técnica.

Não estou solicitando uma nova tentativa indefinida de atendimento. Estou solicitando a solução do problema.

Diante disso, solicito:

1. A assunção imediata do caso por um responsável da empresa, com autoridade para solucionar a situação;
2. A realização do reparo definitivo da geladeira, sem novos custos para mim, considerando que já houve pagamento pela visita técnica e que o problema permanece sem solução;
3. Caso a empresa entenda que o equipamento não pode ser reparado adequadamente, uma solução alternativa compatível com os meus direitos como consumidora, sem que eu seja novamente prejudicada pela divergência entre os próprios técnicos;
4. O ressarcimento de eventual valor pago por serviço que não foi efetivamente solucionado, caso aplicável;
5. Um prazo objetivo para a solução, e não apenas um novo agendamento sem garantia de comparecimento.

Solicito também que esta reclamação seja formalmente registrada e respondida por escrito, com a identificação do responsável pelo tratamento do caso.

Após quase cinco meses de tentativas, não aceitarei novos encaminhamentos sem solução efetiva. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, terei de buscar os demais meios administrativos e legais disponíveis para fazer valer meus direitos como consumidora.

Aguardo uma solução concreta, definitiva e com prazo, e não apenas mais uma resposta genérica do atendimento.