Smart Center - Assistencia

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São Paulo - SP

15/08/2025 às 18:47

ID: 224640227

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Comprei um celular Samsung Galaxy Z Flip6 5G, 512GB em 28/04/2025 pela Mastercell Comércio de Eletrônicos. Pouquíssimo tempo após a compra, a tela simplesmente parou de funcionar. O aparelho está intacto em sua tela: sem riscos, sem trincas, sem qualquer queda ou sinal de mau uso.


De fato, existe apenas um pequeno sinal na estrutura traseira do aparelho que é dobrável justamente na parte que a capinha não cobre quando está fechado. Esse detalhe é perfeitamente compatível com o uso normal do produto e não tem qualquer relação com o defeito apresentado. Aliás, qualquer pessoa de boa-fé, ao ver o estado praticamente impecável do celular, concluiria que é impossível esse sinal mínimo ter causado a falha na tela. Uma queda que realmente pudesse danificar o aparelho deixaria marcas evidentes, o que não é o caso.


Ainda assim, a assistência técnica recusou o reparo em garantia, se apegando a esse detalhe irrelevante. Isso configura uma prática abusiva. Não é a primeira vez que escuto relatos de consumidores enfrentando esse tipo de problema com aparelhos Flip e Fold da Samsung. É decepcionante constatar que a empresa, em vez de assumir a responsabilidade, parece instruir seu protocolo de atendimento a procurar qualquer desculpa para se eximir, em flagrante afronta ao Código de Defesa do Consumidor.


Estou profundamente abalada com a postura da assistência técnica e da marca. Invisto em um celular topo de linha, esperando qualidade e suporte à altura, e sou tratada como se tentasse enganar a empresa. Isso não apenas desrespeita a lei, mas também desrespeita o consumidor.


Em tão pouco tempo, me vejo com um aparelho parado, uma tela inutilizada e uma assistência que tenta jogar a culpa no consumidor. É [Editado pelo Reclame Aqui]. A sensação é de impotência diante de uma empresa gigante que parece ignorar seus clientes.