Reclamação contra Cognus Educacional por descumprimento de oferta, propaganda enganosa e retenção indevida de valores referentes a curso preparatório para CBMDF.
Não respondida
Brasília - DF
16/03/2026 às 09:30
ID: 243364825
Eu, *****, venho registrar uma reclamação formal contra a Cognus Educacional (CNPJ *****) por descumprimento de oferta e retenção indevida de valores.Em 28 de abril de 2025, contratei um curso preparatório específico para o Corpo de Bombeiros do Distrito Federal (CBMDF) pelo valor de R$ 1.699,00. No entanto, a empresa falhou gravemente na prestação do serviço:Propaganda Enganosa/Descumprimento de Oferta: A turma específica para o CBMDF nunca foi formada de fato. As aulas ministradas eram genéricas e destinadas a outros cursos, sem o conteúdo programático necessário para a minha preparação.Deficiência Pedagógica: As faltas de professores eram constantes e não havia comunicação prévia ou reposição adequada.Devido a essa situação, senti-me obrigado a contratar outra plataforma e solicitei formalmente o cancelamento do contrato em 09 de setembro de 2025. De acordo com a Cláusula 5, 2 do próprio contrato da instituição, a devolução da importância paga deveria ocorrer em até 30 dias úteis após o cancelamento.Passados 6 meses da solicitação, ainda não recebi o estorno. Já retornei à unidade diversas vezes e realizei inúmeros contatos via WhatsApp. Em todas as ocasiões, os colaboradores (como a Sra. Rianny e outros representantes do "Preparação DF") afirmam que o setor financeiro entrará em contato, mas nenhuma solução é apresentada.Tenho em mãos o Comprovante de Requerimento de Rescisão e o extrato do cartão de crédito que comprova o pagamento, mas a empresa ignora meus direitos como consumidor.Exijo o reembolso imediato do valor investido, conforme o prazo contratual já expirado há meses. Caso não haja uma solução imediata por este canal, tomarei as medidas judiciais cabíveis e acionarei o PROCON-DF.Atenciosamente,*****