O que aconteceu
Adquiri um fone de ouvido na loja Smart Eletron, localizada no Shopping Iguatemi Fortaleza, pelo valor de R$ 229,90 (duzentos e vinte e nove reais e noventa centavos), mediante pagamento com cartão de crédito, parcelado em 5 (cinco) vezes. Após a aquisição, o produto apresentou defeito, especificamente relacionado ao carregamento, não funcionando adequadamente. Ao procurar o estabelecimento para comunicar o problema e solicitar uma solução, fui informado de que a garantia oferecida pela loja seria de apenas 7 (sete) dias. Diante dessa informação, questionei a loja, considerando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor em relação à garantia legal aplicável a produtos duráveis. Além do problema apresentado pelo produto, solicitei ao estabelecimento uma segunda via do documento fiscal referente à compra, uma vez que necessitava do comprovante para comprovar a aquisição e buscar o atendimento adequado. Entretanto, a loja se recusou a fornecer a segunda via, alegando que não seria possível devido a limitações do sistema. Embora tenham sido fornecidas informações referentes à nota fiscal, incluindo sua chave e número, não consegui obter a segunda via do documento pelos meios disponibilizados.
DADOS DA COMPRA
Estabelecimento: Smart Eletron Shopping Iguatemi Fortaleza;
Valor da mercadoria: R$ 229,90; Forma de pagamento: Cartão de crédito;
Parcelamento: 5 (cinco) parcelas;
Comprovante do cartão: *****;
*****;
*****.
A recusa em fornecer a segunda via do documento fiscal dificulta o exercício dos meus direitos como consumidor, especialmente diante da necessidade de comprovar formalmente a aquisição do produto e buscar uma solução para o defeito apresentado. Ressalto que minha intenção inicial foi solucionar a situação diretamente com o estabelecimento, de forma amigável e sem a necessidade de intervenção dos órgãos de defesa do consumidor. Contudo, diante da negativa da loja em fornecer a segunda via
do documento fiscal e da informação de que a garantia seria limitada a apenas 7 (sete) dias, não obtive uma solução satisfatória.
Diante dos fatos apresentados, solicito providências cabíveis e urgente, pois estou sem usurfruir do produto até o presente momento
Solicito a substituição do produto ou restituição do valor pago atualizado, conforme os direitos previstos na legislação consumerista.