Smart Eletron

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Fortaleza - CE

31/08/2023 às 18:42

ID: 171230849

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Comprei um mouse da Dazz na loja Smart Eletron, localizada no shopping Parangaba. O produto em questão é um Mouse Gamer Colossus, adquirido no dia 26/07/*******. No entanto, no dia 30/08/*******, o mouse apresentou defeito. O laser óptico simplesmente não liga, tornando o mouse completamente inutilizável.
Dirigi-me à loja para tentar resolver a questão, embasado pelo Código de Defesa do Consumidor. Mostrei ao vendedor o trecho que aborda a garantia obrigatória, onde é estabelecido que "todo produto, por lei, tem garantia, independente de ser oferecida ou não pelo fornecedor. É a chamada garantia legal: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. A garantia oferecida pelo fornecedor é complementar à legal: é a garantia contratual, oferecida mediante documento escrito" (arts. 24, 26 e 50).
No entanto, o vendedor afirmou que a garantia fornecida por eles é de apenas 48 horas e sugeriu que eu buscasse solucionar o problema diretamente com a fabricante. A situação está me causando prejuízos, pois estou impossibilitado de trabalhar devido ao mouse defeituoso.
Solicito orientações sobre como proceder para resolver essa questão de forma justa e adequada. Anexo a esta mensagem, mantenho informações como comprovante de compra e nota fiscal, que podem ser úteis para avaliar o caso.
Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um retorno o mais breve possível, na esperança de que possamos encontrar uma solução satisfatória para o problema enfrentado.
Atenciosamente,
Guilherme M.