Produto com defeito em menos de 1 mês e dificuldade para obter 2 via da NF e suporte
Não respondida
Fortaleza - CE
06/02/2026 às 16:46
ID: 240003271
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento da empresa Smart Elétron.
No dia 20 de dezembro de 2025, adquiri uma bateria portátil no valor de R$ 80,00, comprada na loja do Shopping Parangaba, inclusive foi um presente para minha mãe. Com menos de um mês de uso, minha mãe já relatou que a bateria estava apresentando problemas no funcionamento.
No primeiro momento, esperei mais um tempo para verificar se não se tratava de algum bug ou falha momentânea, porém o problema persistiu. Atualmente, com menos de dois meses de uso, a bateria simplesmente não carrega mais, mesmo sem nunca ter sofrido quedas, mau uso ou qualquer tipo de dano. Ressalto que o produto está dentro do prazo de garantia.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, onde fui informada de que poderia comparecer a uma loja física para realizar a troca. Ao me deslocar até a loja do Shopping Parangaba (mesmo morando longe), fui informada de que a troca não poderia ser feita na loja e que eu deveria entrar em contato diretamente com o fabricante.
Diante disso, solicitei a segunda via da Nota Fiscal, porém fui informada de que o sistema da SEFAZ estava fora do ar e que eu poderia solicitar a NF pelo WhatsApp. Entrei novamente em contato pelo WhatsApp e fui informada de que eu teria que retornar novamente à loja física.
Solicitei também um telefone de contato, porém o número informado não atende em nenhuma tentativa. Perguntei ainda onde poderia realizar o conserto da bateria, já que a empresa vende o produto e deveria orientar o consumidor quanto à assistência técnica. Não obtive nenhuma resposta.
O atendimento via WhatsApp é extremamente demorado e ineficiente, levando mais de 24 horas para responder, e quando há resposta, o atendimento não demonstra interesse em solucionar o problema.
Dessa forma, venho solicitar:
1. A segunda via da Nota Fiscal, cujos dados enviarei em anexo;
2. Orientação clara sobre como proceder com a bateria, indicando um local de assistência técnica ou a solução adequada dentro da garantia.
É inadmissível que um produto apresente defeito em menos de um mês de uso e, com menos de dois meses, pare de funcionar completamente, deixando o consumidor sem suporte.
Aguardo retorno e uma solução para que eu não fique no prejuízo.
Obrigada.