O que aconteceu
ASSUNTO: SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS PRODUTO NÃO CORRESPONDENTE À VERSÃO GLOBAL OFICIAL
Prezados Senhores,
Venho, por meio deste, formalizar reclamação e solicitar providências em relação à aquisição de um aparelho celular Xiaomi Redmi Note 14 Pro+ 5G, 512 GB, 12 GB de RAM, Dual SIM, adquirido por meio do site da empresa Magalu, em 22/04/2026, pelo valor de R$ 2.849,90, conforme anúncio disponibilizado na plataforma:
[https://m.magazineluiza.com.br/smartphone-xiaomi-redmi-note-14-pro-plus-5g-512gb-12gb-ram-dual-sim-tela-6-67-preto/p/he3260bbce/te/r14p/?seller_id=pointmixeletroutm_source=chatgpt.com]
Após o recebimento do aparelho e o início de sua utilização, foram identificados alguns problemas de funcionamento, especialmente relacionados à qualidade do sinal durante chamadas telefônicas, desempenho da câmera e conexão/estabilidade da rede Wi-Fi.
Inicialmente, tais ocorrências foram atribuídas a possíveis problemas relacionados às operadoras de telefonia e de internet utilizadas. Entretanto, mesmo após determinado período de utilização e, inclusive, após a mudança de operadora, os problemas persistiram.
Posteriormente, ao tentar cadastrar cartões de crédito na carteira digital do aparelho, foi constatado que o dispositivo não oferecia suporte adequado ao referido serviço. Tal situação despertou dúvidas quanto à compatibilidade e à procedência da versão do aparelho comercializado, especialmente considerando que se trata de funcionalidades normalmente esperadas em um smartphone dessa categoria.
Diante disso, foi realizada consulta diretamente no site oficial da Xiaomi, por meio da ferramenta de verificação de autenticidade/versão do dispositivo, disponível em:
Página oficial de verificação da Xiaomi (https://www.mi.com/global/verify#/en/tab/imei)
Após a inserção do IMEI do aparelho, o próprio sistema oficial da Xiaomi apresentou a seguinte mensagem:
Thank you for choosing Xiaomi!
However, the device you purchased is not an official global version and user experience may be affected. Next time, please purchase the official global version of the device through officially authorized channels.
Em tradução:
Obrigado por escolher a Xiaomi!
No entanto, o dispositivo que você adquiriu não é uma versão global oficial, e a experiência de uso pode ser afetada. Na próxima vez, por favor, adquira a versão global oficial do dispositivo por meio de canais oficialmente autorizados.
A informação apresentada diretamente pela ferramenta oficial da fabricante demonstra que o aparelho adquirido não corresponde a uma versão global oficial da Xiaomi, circunstância que pode explicar os problemas de compatibilidade e funcionamento identificados durante sua utilização.
Ressalte-se que, no momento da aquisição, o consumidor buscava adquirir um aparelho celular destinado ao uso regular no Brasil, esperando, portanto, que o produto apresentasse compatibilidade com os serviços, redes, funcionalidades e recursos normalmente disponibilizados para os consumidores brasileiros, especialmente considerando o valor pago e as características anunciadas.
A descoberta posterior de que o dispositivo não corresponde à versão global oficial constitui informação relevante para a aquisição, sobretudo porque essa condição pode afetar diretamente a experiência de utilização, a compatibilidade com determinados serviços e funcionalidades e o próprio suporte oferecido pela fabricante.
Diante do exposto, solicito a análise imediata da situação e a apresentação de uma solução para o problema, preferencialmente mediante:
Substituição do aparelho por outro que corresponda efetivamente à versão global oficial destinada ao mercado brasileiro, sem qualquer custo adicional; ou caso não seja possível realizar a substituição, o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, considerando a divergência constatada em relação às características e à compatibilidade esperadas do produto adquirido.
Solicito, ainda, que seja esclarecido formalmente pela empresa qual é a versão/região de fabricação do aparelho fornecido, sua procedência e sua compatibilidade com o mercado brasileiro, bem como se o produto comercializado possui suporte oficial da fabricante Xiaomi no Brasil.
Para fins de comprovação, poderão ser apresentados os documentos relativos à compra, comprovante de pagamento, nota fiscal, identificação do aparelho/IMEI, registros dos problemas apresentados e, especialmente, a consulta realizada na ferramenta oficial da Xiaomi que informa que o dispositivo não é uma versão global oficial.
Dessa forma, aguardo a manifestação da empresa e a adoção das providências necessárias para solucionar a situação, buscando inicialmente uma resolução administrativa e amigável, sem prejuízo da adoção das medidas cabíveis caso não seja apresentada solução adequada.
Atenciosamente,
Átila Gentil da Costa
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SMART ELETRONICOS respondeu
23/09/2026 às 13:37
Olá,
Lamentamos a situação relatada pelo consumidor, porém esclarecemos que esta negociação não foi realizada pela nossa empresa.
Nossa empresa atua exclusivamente no segmento de AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL, atendendo clientes empresariais, e não realiza vendas diretamente ao consumidor final.
Não comercializamos eletrônicos e as vendas são diretamente através de nosso site, informamos ainda que não vendemos para consumidor final CPF, só trabalhamos com CNPJ
Tomamos conhecimento de que terceiros estão utilizando indevidamente o nome empresarial, CNPJ e endereço da nossa empresa para realizar supostas vendas de produtos eletrônicos a consumidores finais.
O relato apresentado nesta reclamação, inclusive, é semelhante a outros relatos que estamos recebendo diretamente por telefone. Consumidores informam, receberam ofertas de eletrônicos, efetuaram pagamentos , não trabalhamos com site da MAGALU
Esclarecemos que:
não realizamos vendas ao consumidor final;
não realizamos a venda mencionada nesta reclamação;
não comercializamos os produtos mencionados;
não autorizamos terceiros a utilizar nosso CNPJ, nome empresarial ou endereço;
não temos qualquer vínculo com os números de telefone, WhatsApp, anúncios ou pessoas responsáveis pela negociação.
Portanto, nossa empresa também é vítima dessa [Editado pelo Reclame Aqui] e não é a responsável pela venda relatada nesta reclamação.
Estamos recebendo diversas ligações de consumidores que foram prejudicados por essas [Editado pelo Reclame Aqui] vendas e estamos reunindo os relatos e documentos apresentados para formalizar a ocorrência perante as autoridades competentes.
Orientamos o consumidor a não realizar qualquer novo pagamento e a preservar todas as evidências da negociação, especialmente o número de WhatsApp utilizado, anúncios, conversas, comprovantes de pagamento, chave Pix ou dados bancários, nome utilizado pelo vendedor e demais informações recebidas.
Esses dados poderão contribuir para a identificação dos responsáveis pela [Editado pelo Reclame Aqui].
Reforçamos que não existe relação comercial entre o consumidor desta reclamação e nossa empresa, uma vez que não realizamos vendas ao consumidor final e não participamos da negociação relatada.
Lamentamos os transtornos causados ao consumidor e estamos tomando as providências necessárias para proteger nossa empresa e colaborar com a apuração dos fatos.