Fui cobrado por envio de Sedex e a empresa sumiu após pagamento

Olá,

Em atenção à reclamação apresentada, gostaríamos de esclarecer que os fatos relatados pelo consumidor não estão relacionados às atividades de nossa empresa, tampouco fomos responsáveis pela negociação mencionada. A Smart Eletrônicos LTDA inscrita sob o CNPJ ***** atua no segmento de automação industrial, com fabricação de equipamentos destinados ao atendimento das necessidades do setor industrial, tendo como foco o fornecimento de soluções e equipamentos para empresas e indústrias.

Esclarecemos que não comercializamos aparelhos celulares, smartphones ou outros produtos eletrônicos destinados ao consumidor final. Dessa forma, qualquer anúncio, oferta ou negociação envolvendo aparelhos celulares que utilize o nome, CNPJ ou endereço da Smart Eletrônicos EIRELI não foi realizado por nossa empresa e não possui qualquer vínculo com nossas atividades.

Identificamos que terceiros estão utilizando, sem qualquer autorização, o nome, CNPJ e endereço de nossa empresa para divulgar e realizar supostas vendas de aparelhos eletrônicos. Essa utilização indevida tem causado transtornos não apenas aos consumidores abordados, mas também à nossa empresa.

Temos recebido diversos contatos de pessoas que relatam situações semelhantes. Segundo esses relatos, os consumidores são apresentados a ofertas de produtos eletrônicos, realizam pagamentos aos supostos vendedores e, posteriormente, deixam de receber qualquer retorno, embora os anúncios continuem sendo divulgados.

Dessa forma, é importante deixar registrado que:

nossa empresa não realiza vendas de aparelhos celulares e similares;

não participamos da negociação mencionada nesta reclamação;

não recebemos o valor de R$ 94,61 informado como pagamento de Sedex;

não solicitamos ao consumidor qualquer pagamento referente a esse valor;

não comercializamos os produtos mencionados;

não utilizamos carnês para comercialização de eletrônicos;

não autorizamos ninguém a utilizar nosso nome, CNPJ ou endereço para realizar vendas;

não temos qualquer ligação com os telefones, contas de WhatsApp, anúncios ou pessoas envolvidas nessa negociação.

Portanto, a empresa não recebeu qualquer valor e não possui responsabilidade pela transação relatada pelo consumidor. Ao contrário, também estamos sendo prejudicados pela utilização indevida de nossos dados empresariais por terceiros.

Recomendamos ao consumidor que não efetue novos pagamentos e que mantenha preservadas todas as provas relacionadas à negociação, incluindo conversas de WhatsApp, números de telefone, anúncios, comprovantes de pagamento, chave Pix ou dados bancários, nomes utilizados pelos supostos vendedores e demais informações fornecidas durante o contato.

Esses elementos poderão ser importantes para auxiliar na identificação dos responsáveis e na investigação dos fatos.

Reiteramos que não houve qualquer negociação ou relação comercial entre nossa empresa e o consumidor envolvido nesta reclamação. A empresa não realiza o tipo de venda descrito e não possui vínculo com as pessoas responsáveis pela negociação.

Lamentamos os transtornos enfrentados pelo consumidor e esclarecemos que estamos igualmente sendo vítimas dessa utilização indevida de nossa identidade empresarial. E já estamos tomando as providências necessárias para resguardar nossa empresa e colaborar com a apuração dos responsáveis.