Cobrança Indevida e Negativação após Cancelamento de Serviço de Internet
Não respondida
Ibiporã - PR
06/06/2026 às 23:17
ID: 250699111
Sou cliente da Smart Fibra Provedor de Internet Ltda (CNPJ 40.538.997/0001-52), contrato n *****.
Em meados de 2025 (formalmente em 02/07/2025) solicitei o cancelamento do serviço por constante instabilidade, quedas de sinal e total falta de suporte. Na data do cancelamento não havia nenhum débito pendente.
Mesmo assim, fui surpreendido com uma negativação indevida no Serasa/SPC no valor de R$ 946,53 (vencimento 20/06/2025), valor totalmente incompatível com o plano que eu tinha (menos de R$ 100,00 mensais).
Tenho print do Instagram da empresa (*****) onde formalizei o cancelamento em 02/07/2025. As conversas do WhatsApp infelizmente sumiram, mas o print comprova a solicitação.
Solicito:
Exclusão imediata da negativação indevida no Serasa/SPC;
Cancelamento definitivo do contrato sem qualquer cobrança ou multa;
Envio de comprovante de que não existe nenhum débito em meu nome;
Indenização por danos morais pelo constrangimento causado.
Estou disposto a resolver de forma amigável, mas caso não haja solução em até 5 dias úteis, irei recorrer ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, com pedido de inversão do ônus da prova e reparação por danos morais.
Aguardo retorno urgente.