O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre impossibilidade de realizar exames, falha no envio de resultados e cobrança/desconto indevido de cupons
Gostaria de solicitar a regularização da execução dos meus exames de bioimpedância e a correção do meu saldo de cupons. Atualmente, estou impossibilitado de realizar os exames contratados e, quando tento fazê-los, os resultados não são encaminhados para o meu aplicativo nem para o meu e-mail.
Abaixo detalho o histórico de falhas e divergências na minha conta:
1. Agosto/2026: Constou no sistema a realização de uma bioimpedância que não fiz. Com isso, os cupons do meu primeiro pacote de 12 exames foram zerados indevidamente. Registrei uma reclamação com o gerente da unidade.
2. Setembro/2026: Fui impedido de realizar o exame do mês porque o sistema indicava ausência de cupons e não permitia a compra de um novo pacote.
3. Outubro/2026: No início do mês, registrei nova reclamação com a gerente Natália. Em 05/10, foi cobrado um novo pacote de 12 bioimpedâncias.
4. Falha na realização e envio dos exames: Tentei realizar o exame por 3 vezes, porém o processo falha e os resultados nunca chegam ao meu aplicativo ou e-mail.
5. Dia 15/10/2026: O sistema descontou 3 cupons do novo pacote em um único dia e gerou relatórios com dados discrepantes (como variação de peso) referentes a avaliações que não realizei.
Solicitações:
Regularização da execução e envio dos exames: Que o sistema seja corrigido para que eu consiga realizar os testes normalmente e receber os laudos no aplicativo/e-mail.
Devolução/estorno dos cupons prejudicados:
1 cupom referente a setembro (última bioimpedância do primeiro pacote);
3 cupons descontados indevidamente do novo pacote no dia 15/10.
Aguardo a resolução do problema técnico e a regularização dos meus cupons para poder usufruir do serviço contratado.