O que aconteceu
Sou aluna da Smart Fit e minha mensalidade, no valor de R$ 159,90, sempre foi cobrada no dia 26 de cada mês. Porém, nos últimos meses passei a ser cobrada também em outras datas, sem qualquer justificativa ou aviso.
Minhas últimas cobranças foram em 26/09, 15/10, 26/10 e 10/11. As cobranças dos dias 26 correspondem à minha mensalidade normal, mas as dos dias 15/10 e 10/11 são indevidas, pois meu plano tem apenas uma cobrança de R$ 159,90 por mês.
No aplicativo da Smart Fit consta pagamento em 26/10, mas não há nenhum registro referente à cobrança de 15/10 (print anexo). Ou seja, fui cobrada sem que o pagamento aparecesse no próprio sistema da empresa.
Solicito:
1.Explicação sobre o motivo das cobranças em datas diferentes do meu vencimento;
2.Cancelamento imediato das cobranças duplicadas;
3.Reembolso integral dos valores cobrados indevidamente, em dobro, conforme o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o problema não seja resolvido, pretendo cancelar meu plano, pois não há como confiar em uma empresa que cobra valores indevidos e sem transparência. Também vou procurar o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para garantir o reembolso.