O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação e, principalmente, solicitar que seja avaliada a questão do volume do som na unidade Smart Fit Assunção, em Fortaleza/CE.
Eu e outras pessoas que frequentam a unidade estamos bastante incomodadas com o volume do som. Já chegamos a conversar com o gerente sobre a situação, pois o som está tão alto que, em alguns momentos, não conseguimos sequer ouvir nossos próprios fones de ouvido. Além disso, para tirar dúvidas com os professores, muitas vezes precisamos falar quase gritando e ainda temos dificuldade para compreender o que eles estão dizendo.
O que mais nos incomodou foi a forma como a situação foi tratada pela atual gerência. Ao apresentarmos a reclamação, fomos informados de maneira bastante categórica de que o volume não seria reduzido, pois seria uma determinação da diretoria. Durante a conversa, também foi mencionado que a diretoria enxergaria os clientes apenas como números e que o cancelamento de algumas pessoas não faria diferença.
Acredito que esse tipo de posicionamento não representa a experiência que um cliente espera ter ao apresentar uma reclamação legítima. Estamos falando de pessoas que frequentam a academia regularmente e que escolhem esse ambiente também pelo bem-estar e pela qualidade de vida, e não apenas pela questão estética.
Inclusive, a unidade recebe pessoas com diferentes necessidades e perfis, incluindo pessoas com TDAH e autismo, para as quais um ambiente com estímulos sonoros excessivos pode ser especialmente desconfortável e prejudicar a concentração.
No meu caso, gosto de ir à academia justamente para cuidar do corpo e também para aliviar o estresse e cuidar da minha saúde mental. Por isso, acredito que o ambiente deveria contribuir para esse momento de bem-estar, e não se tornar mais uma fonte de incômodo.
Entendo que música faz parte da proposta de uma academia, mas acredito que deve existir um equilíbrio para que ela não prejudique a comunicação entre alunos e professores, a utilização de fones de ouvido e, principalmente, o conforto e a concentração de quem está treinando.
Além da questão do som, gostaria de registrar também que existem problemas estruturais e de manutenção que poderiam receber mais atenção. Atualmente, há aparelhos de ar-condicionado que não estão funcionando adequadamente, o que prejudica ainda mais o conforto dos alunos, especialmente durante os horários de maior movimento e em uma cidade de clima quente como Fortaleza.
Também existem outras questões na unidade que poderiam receber mais atenção e investimento, como a manutenção da área externa, novos equipamentos e a oferta de novas modalidades de aulas, como spinning. Por isso, é difícil compreender que uma das mudanças percebidas seja justamente o aumento do volume do som, algo que, na opinião de muitos alunos, acaba piorando a experiência na academia.
Faço este pedido de forma respeitosa e espero que a situação possa ser reavaliada pela direção. Acredito que ouvir os alunos e buscar um ambiente mais confortável, funcional e adequado para todos seja uma forma importante de melhorar a experiência na unidade e demonstrar que a opinião dos clientes realmente é levada em consideração.
Por fim, peço encarecidamente que o volume do som seja revisto e ajustado para um nível que permita treinar, utilizar fones de ouvido e conversar normalmente com os professores, sem a necessidade de gritar para conseguir ser ouvido. Solicito também que seja verificada a situação dos aparelhos de ar-condicionado que não estão funcionando e que sejam tomadas as providências necessárias para garantir condições adequadas de conforto aos alunos.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno sobre as providências que poderão ser tomadas.