O que aconteceu
Cobrança adicional e informações contraditórias no cancelamento do plano BLACK
Fui cliente da Smart Fit por aproximadamente 2 a 3 anos no plano BLACK e sempre tive uma boa experiência com a rede. O problema começou justamente no momento do cancelamento.
Ao solicitar o cancelamento, fui informada de que seria cobrada a mensalidade de R$ 139,90 e, além dela, uma cobrança adicional de aproximadamente R$ 88/R$ 90.
Questionei imediatamente esse valor, pois não havia sido previamente informada sobre essa cobrança dessa forma e não a reconhecia como uma cobrança prevista nas condições do meu plano. Na ocasião, fui informada, tanto na unidade Rio das Pedras quanto na Carrefour, de que esse valor seria retirado pelo gerente.
Posteriormente, porém, fui informada de que a cobrança não seria mais retirada.
Considero essa situação extremamente inadequada, principalmente porque sou cliente há anos e já estou fora do período inicial de fidelidade. Não estou questionando a mensalidade de R$ 139,90, mas contesto expressamente a cobrança adicional de aproximadamente R$ 90, que foi questionada desde o primeiro momento e que me foi informado que seria retirada.
Solicito, portanto, a retirada dessa cobrança adicional. Caso a Smart Fit entenda que o valor é devido, solicito que apresente de forma clara a origem, o cálculo e a cláusula contratual que fundamenta essa cobrança.
Também registro minha insatisfação com as informações contraditórias fornecidas pelas duas unidades.
Eu, inclusive, pretendia continuar utilizando a rede por meio do TotalPass após o cancelamento do plano BLACK, mas a forma como essa situação foi conduzida me fez desistir completamente de continuar como cliente da Smart Fit.
Depois de anos como cliente, é lamentável que o processo de cancelamento tenha sido suficiente para mudar completamente minha percepção sobre a empresa.
Aguardo a retirada da cobrança adicional e uma solução definitiva para o caso.