Smartfood: Falha na Prestação de Serviço e Descumprimento de Oferta com Pedido Não Entregue e Bloqueio da Representante
Não respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 16:25
ID: 246787601
RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE OFERTA E FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Empresa reclamada: SMARTFOOD
Venho por meio desta registrar reclamação formal em face da empresa SMARTFOOD, em razão de grave falha na prestação de serviço e descumprimento de oferta.
No mês de março, realizei um pedido por meio da vendedora e representante comercial Indiara, a qual solicitou meus dados, inclusive meu CNPJ, sob a promessa de faturamento e entrega dos produtos.
Após aproximadamente 45 dias de espera, o pedido não foi entregue. Durante esse período, a representante apresentou diversas justificativas, sem qualquer solução efetiva. Posteriormente, cessou completamente o atendimento, chegando ao ponto de me bloquear, impedindo qualquer tentativa de contato.
Ao final, fui surpreendida com o cancelamento unilateral do pedido, sem qualquer assistência, suporte ou compensação pelos prejuízos causados ao meu negócio.
Ressalto ainda a gravidade da utilização dos meus dados empresariais (CNPJ), fornecidos sob a promessa de faturamento, sem que tenha havido transparência quanto a eventual emissão de nota fiscal ou qualquer movimentação vinculada.
Tal conduta configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao cumprimento da oferta, boa-fé e transparência nas relações comerciais.
Diante disso, solicito:
Confirmação formal de que não existe qualquer faturamento, nota fiscal, pedido ou débito vinculado ao meu CNPJ;
Devolução integral de qualquer valor pago, caso aplicável;
Esclarecimento formal da empresa quanto aos fatos ocorridos;
Informo que, não havendo solução, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo registro no Procon, denúncia na plataforma Consumidor.gov.br, boletim de ocorrência por uso indevido de dados e ação judicial por danos materiais e morais.
Relato registrado para as devidas providências.