O que aconteceu
Tive um problema na entrega de encomendas após a instalação do sistema que era para agilizar o processo de encomendas.
Perdi a senha perdi o e-mail e não consegui mais conectar com o aplicativo.
Então perguntei para o pessoal da administração se tinha outros meios de retirar a minha encomenda que chegou na adm
Fui informado que não existia outro meio algum que só seria capaz através do bendito aplicativo
Fui comunicar A síndica responsável por essa implementação onde a mesma praticamente se negou a resolver o meu problema
Com respostas rasas sem solucionar problema algum ela simplesmente não teve a menor empatia e NÃO RESOLVEU MEU PROBLEMA.
Ela implementou esse sistema para facilitar e trocou a administração de lugar alegando que o volume de encomendas estava maior do que os funcionários poderiam aguentar e que o lugar era improvisado.
Se era improvisado porque levou tanto tempo pra mudar para sala de home office ?
Já tivemos várias reclamações, sobre isso, e sobre a conduta dela.. Nota-se que é uma pessoa desequilibrada e despreparada para tal função em um condomínio de grande porte.
Praticamente todo final de semana está tendo problemas com encomendas atrasadas há mais de 24h e encomendas perdidas.
Gostaria de um parecer amigável antes de entrar com medida judicial coletiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SMART GESTAO CONDOMINIAL respondeu
14/09/2026 às 20:12
Prezado Fábio,
Acusamos o recebimento de sua manifestação, cuja atenção dispensada é de praxe em nossa gestão.
Cumpre-nos ressaltar, inicialmente, que a convivência em uma coletividade de grande porte (que abriga cerca de três mil pessoas), exige a irrestrita observância aos princípios da mútua urbanidade, bem como aos ditames regulamentares que regem a vida condominial.
No que tange aos canais de comunicação e à gestão de correspondências, esclarecemos que o trâmite digital é medida imperativa para assegurar a lisura, a celeridade e a segurança na entrega de centenas de volumes. O controle por meios informais ou analógicos tornou-se inexequível para o dimensionamento deste residencial.
Reforçamos que a equipe da administração do Condomínio permanece à disposição para prestar o devido suporte àqueles que necessitarem de auxílio para a efetivação do cadastro na plataforma oficial, inclusive ajudou alguns moradores a criar e-mails para viabilizar a mudança importante na dinâmica dos recebimentos.
Relativamente à realocação da sala da administração, reiteramos que tal providência decorreu de exigência legal estrita. O espaço anteriormente ocupado integra a área técnica destinada aos quadros elétricos de todas as torres, cujo acesso é vedado por legislação a pessoas desprovidas das habilitações e Normas Regulamentadoras (NRs) pertinentes e foi feito de forma irresponsável anteriormente, falha essa que não darei continuidade. A referida alteração, bem como a disponibilização de espaço alternativo para home office, foi devidamente comunicada aos condôminos por meio de circulares e reuniões, existe ata a respeito disso e aconselho a consultar.
Quanto ao processamento de sua encomenda entregue no último sábado, cumpre observar que, ante o considerável volume de correspondências oriundo de período promocional e a interrupção regular do expediente no domingo, os registros vêm sendo conduzidos em estrita ordem cronológica a partir desta segunda-feira, ou seja, hoje, sendo o condômino notificado automaticamente tão logo finalizado o procedimento próprio. Novamente reforço que o senhor mora em um local com outros três mil moradores e são dois profissionais na administração, seguindo os procedimentos operacionais existentes.
Por fim, no que concerne ao eventual manejo de medida judicial, ressaltamos que se trata de prerrogativa legal de qualquer cidadão, à qual este condomínio responderá com a apresentação de sua defesa técnica, respaldada pela legalidade e pela estrita observância das normas condominiais, com as cominações de estilo aplicáveis à espécie.
Permanecemos à disposição para dirimir quaisquer dúvidas adicionais de caráter técnico ou administrativo.
Atenciosamente,
Bianca Felix
SmartBoss
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 19:40
Somente na sua gestão estamos tendo problemas com atraso de encomendas.
Antes também tínhamos apenas 2 funcionários na ADM, inclusive em datas de final de ano onde o fluxo é alto, NUNCA teve atrasos de mais de 24h. Você implantou um sistema eletrônico na promessa de facilitar as coisas mas, está pior do que antes. Suas respostas são genéricas. Você nem se quer responde o whatsapp com clareza e logo parte pra defensiva sempre!
Eu não quero saber se aqui tem 3 mil ou ,10 mil moradores, eu pago mais caro pra receber minha encomenda rápido para meu trabalho e sua falta de vontade de resolver esse problema tem me gerado PREJUÍZO!
Melhorou o espaço, implantou sistema, gastou mais pra nada ?
Você pode ser clara em dizer de fato qual o problema que a ADM de encomendas está enfrentando ou vai enrolar novamente ?
Hoje dia 16/09/2026
Recebi a notificação de entrega dos meus materiais de trabalho as 11h da manhã!
Agora são 19:40! E nem se quer tive resposta.
Mais uma vez eu serei [Editado pelo Reclame Aqui] ?
Até quando você vai ficar sem resolver esse problema que RARAMENTE acontecia no condomínio?
Já é a quinta vez !
Fica registrado mais uma das reclamações através desse canal para futura ações.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0[Editado pelo Reclame Aqui]
Resposta final da empresa
16/09/2026 às 19:59
Prezados,
Gostaria de esclarecer alguns pontos levantados:
Implantação do sistema: não houve qualquer custo adicional ao condomínio. O sistema já estava contratado e pago há dois anos, apenas não vinha sendo utilizado. Habilitamos e compramos o leitor.
Saída de colaboradoras: não procede a informação de desligamento por parte da gestão. As colaboradoras optaram por seguir outros caminhos seja por novas oportunidades profissionais ou pela decisão de cuidar dos filhos após a licença maternidade.
Atuação da gestão: nossa função é contratar, treinar e acompanhar. Fizemos isso em todas as ocasiões necessárias, inclusive em períodos críticos como Dia das Crianças e Natal, quando estivemos presentes para garantir a entrega das encomendas e evitar impactos aos moradores.
Coletividade: condomínio é gestão coletiva. O síndico atua em prol do conjunto, não de interesses individuais. Reclamações em canais externos, quando não refletem a realidade, acabam por distorcer o trabalho realizado e não contribuem para soluções efetivas.
Estrutura operacional: o condomínio conta com mais de 30 colaboradores em diferentes funções, atuando de forma contínua e transparente. As informações são divulgadas e compartilhadas regularmente, ainda que alguns moradores não acompanhem. Colocamos as informações quase que diariamente nos grupos de comunicações de whatsapp, e-mail, painéis dos elevadores e site da administradora, além dos folders na administração interna.
Compromisso: seguimos trabalhando com responsabilidade e ética, respeitando os procedimentos e a previsão orçamentária, sempre visando o melhor para o coletivo.
Reforçamos que nosso papel é garantir eficiência e equilíbrio na gestão, e não atender demandas individuais que contrariem o funcionamento coletivo.
Seguiremos à disposição.
Bianca Felix - SmartBoss