Smart Empreendimentos: pendências de vistoria desde abril, reforma impedida e ausência de prazo para reparos.

Adquiri um imóvel no empreendimento Smart Tower Itaporanga, da Smart Empreendimentos, e venho enfrentando uma situação de descaso no atendimento pós-entrega.

Em abril de 2026, realizei a vistoria do apartamento e identifiquei pendências que, até o momento, não foram integralmente solucionadas. Entre elas, está a substituição dos componentes das portas de acesso à varanda que apresentavam ferrugem, cuja correção foi informada pela empresa na entrega das chaves.

Desde junho, aguardo a conclusão dessas pendências para iniciar minha reforma. Inclusive, mantive o apartamento disponível por mais de um mês para a realização dos serviços, sem que fossem concluídos.

Após contatos por e-mail e novas cobranças, procurei a assistência técnica em 06/10/2026. Na ocasião, a empresa informou que estava passando por mudanças na equipe de atendimento e pediu mais tempo para organizar os agendamentos.

Foi marcada uma visita técnica para 15/10/2026. Entretanto, após a visita, não recebi relatório, documentação dos serviços previstos ou prazo para conclusão das correções.

Em 21/10/2026, entrei novamente em contato solicitando essas informações. A resposta foi que não havia atualização no sistema e que seria solicitado um posicionamento à engenharia.

Hoje, 03/11/2026, após mais uma cobrança, fui informada de que o atendimento aguarda a entrega de materiais das portas pelo fornecedor, novamente sem qualquer previsão de conclusão.

O chamado está registrado sob o número 1801.

Considero inaceitável que, após tantos meses, a empresa ainda não consiga apresentar um planejamento claro para solucionar pendências identificadas na vistoria do imóvel.

Essa situação está prejudicando diretamente meu planejamento, pois não posso iniciar a reforma sem que a construtora conclua suas responsabilidades.

Diante disso, solicito:

1. Um posicionamento formal da engenharia sobre todas as pendências ainda existentes.

2. O envio do relatório da visita técnica realizada em 15/10/2026.

3. Um cronograma de execução, com datas previstas para início e conclusão dos reparos.

4. A confirmação de quais materiais estão pendentes e quais serviços dependem efetivamente de seu recebimento.

5. A conclusão integral das pendências registradas na vistoria.

Não considero suficiente receber novas justificativas genéricas ou informações de que o chamado permanece aberto. Preciso de uma solução efetiva, documentada e com prazos definidos.

Espero que a Smart Empreendimentos trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma resposta concreta.