DESCASO NO ATENDIMENTO
Resolvido
Botucatu - SP
26/05/2023 às 17:25
ID: 165380497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma impressora na Smart ID e me foi informado que só funciona com os suprimentos fornecidos por eles .. até aí sem problemas .... porém quando da necessidade de suprimentos a demora no atendimento e na finalização dos pedidos e a entrega é enorme ... levo em média 7 dias pra ser atendido e ter meu ******* ... meu último pedido após o pagamento foi despachado apenas após 2 dias .... a maioria das compra efetuadas hoje em dia do mesmo seguimento recebo em no máximo dois dias .. meu último pedido foi iniciado em 18/05 ... consegui finalizar no dia 24 e apenas em 26/05 consigo a informação de que foi despachado em 26/05 ... se tudo correr bem receberei no dia 29 ... ou seja 11 dias ..... prazo muito grande ... passa-me a impressão que como dependo de comprar exclusivamente deles , não me dão a devida atenção .
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Resposta da empresa
29/05/2023 às 14:39
Prezado José Luciano, pedimos imensas desculpas pelo ocorrido e já reforçamos para nosso time sermos ágeis e também prestarmos o melhor atendimento para nossos clientes, deixando eles saberem em que passo está o seu pedido.
Também nos desculpamos se ficou essa imagem de que somos uma empresa que pouco se importa com seu cliente e a agilidade que ele precisa. Somos empenhados em fazer o melhor da forma mais eficiente possível!
Para deixa-lo mais seguro de que isso não acontecerá mais, pedimos copiar o email *******, que um dos nossos Gerentes estará empenhado em manter o senhor informado e seu ******* sem atraso.
Importante: apenas para informar que quando há pagamento via MercadoPago o prazo de liberação, já que dependemos da liberação do Mercado Livre, é de até 3 (três) dias.
Agradecemos a compreensão e parceria com nossa empresa!
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 16:32
Razoavel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5