Descaso para conserto de equipamento na garantia
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
30/06/2023 às 13:31
ID: 167383359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 impressoras Entrust da empresa em referencia, através de nossa empresa (Felipe Santos Luz), uma delas (DS3) deu problema dentro de poucos meses (cabeça de Impressão) consertaram dentro de poucos dias, poucos meses depois a mesma veio a dar o mesmo problema, enviei novamente a SmartID no dia 16/05/******* venceu o prazo de 30 dias dados pelo codigo de defesa do consumidor, entrei em contato com a empresa mas o pouco caso continuou pois não me deram data para me entregar um bem que é meu, dizem apenas que estão aguardando peça de importação. acho que desconhecem o meu direitor de ser substituida a impressora ou meu dinheiro de volta. Estamos sem respostas e obrigado a entrar com juizado especial.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2023 às 16:16
Felipe, houve atraso na Importação de peças, por motivos alheios à nossa vontade os quais não tiveoms como interferir e/ou agilizar (operação padrão da Receita Federal, etc).
O que iremos fazer é tirar essa peça de uma impressora nova no Estoque, inviabilizando sua venda até chegada da Importação, para poder atende-los na maior agilidade que temos condições no momento.
Esperando com isso fortalecer nossa parceria, e atende-los a contento, ficamos à sua disposição!
Consideração final do consumidor
04/07/2023 às 18:05
Agradeço pela solução encontrada, lamento que está solução tenha sido tão tardia e para acontecer foi preciso fazer tal reclamação, mas mesmo assim. Obrigado fiquei satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8