Impressora Entrust SD260: Negativa de Cobertura de Garantia para Problema na Cabeça de Impressão
Não resolvido
Madre de Deus - BA
15/04/2026 às 17:19
ID: 246158009
Comprei uma impressora Entrust sd260, com 11 meses deu problema na cabeça de impressão ( com menos de 500 impressões, sendo que imprime mais de 50 mil), a mesma possui garantia de 3 anos. Fui informado que o problema foi de mau uso e que a garantia não iria cobrir. Discordo, pois tomo todos os cuidados indicados pelo fabricante. Precisei enviar pelo correio tive mais uma despesa (R$178,00), fora os serviços que não pude entregar e os que deixei de fechar com meus clientes. Me enviaram um orçamento de quase R$4.000,00, uma vez que a impressora custou R$6.000,00. Inviável!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:00
Marcelo, a avaliação para troca em garantia é feita pelo Fabricante, e a que negou o pedido de troca em garantia pois há um dano físico. Esse dano físico pode ser causado por contato com a superfície na cabeça de impressão e/ou cartão de PVC com detritos ou rebarbas, ou com sujeira.
Quanto ao envio do equipamento, a nossa garantia é Balcão, onde o cliente arca com os custos de envio e retorno.
Esse modelo tem 3 anos de garantia conforme anúncio e certificado de garantia, o suporte e assistência é balcão, conforme consta nos documentoscertificado de garantia e dano físico não é coberto conforme consta no certificado, proposta e anúncio.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 16:03
Não voltarei mais a fazer negócio com essa empresa e com esse fabricante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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