Smart-id

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 10:47

ID: 252226065

Adquiri uma impressora Entrust Sigma DSE através do Mercado Livre em *****, fornecida pela Smart ID.

Antes de qualquer consideração, faço questão de registrar que sempre mantive uma excelente relação comercial com a Smart ID. Ao longo dos anos adquiri cartões, ribbons, insumos diversos e, inclusive, a própria impressora objeto desta reclamação. Sempre prestigiei a empresa por confiança e nunca tive a intenção de buscar fornecedores alternativos apenas por questão de preço.

Entretanto, ao precisar adquirir um novo ribbon para o equipamento, fui surpreendido ao descobrir que a impressora aparentemente está configurada para funcionar exclusivamente com ribbons personalizados comercializados pela própria Smart ID, impedindo a utilização de ribbons originais compatíveis disponíveis livremente no mercado.

O anúncio do produto traz a seguinte informação:

"ATENÇÃO: COMPATÍVEL APENAS COM OS RIBBONS PERSONALIZADOS (COLOR SMID-001 E COLOR SMID-004 E O PRETO 525900-001-S75)"

Entendo que essa informação não é suficientemente clara para que um consumidor leigo compreenda o verdadeiro alcance da restrição existente.

Como consumidor comum, sem conhecimento técnico sobre impressoras de cartões ou sobre a nomenclatura "SMID", minha interpretação foi de que a impressora exigia ribbons originais específicos e compatíveis com o modelo, e não que eu estaria adquirindo um equipamento permanentemente vinculado a consumíveis exclusivos fornecidos por uma única empresa.

Em nenhum momento compreendi que a impressora possuía uma personalização ou bloqueio que impediria a utilização de ribbons originais Entrust compatíveis com a Sigma DSE convencional.

Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara, objetiva e inequívoca, informando expressamente que o equipamento aceitaria apenas ribbons comercializados pela Smart ID e que eu ficaria permanentemente vinculado à aquisição de consumíveis exclusivos com custo superior aos ribbons originais equivalentes, minha decisão de compra certamente teria sido diferente.

Jamais teria adquirido um equipamento nessas condições, pois não concordo em ficar dependente de um único fornecedor para um insumo essencial ao funcionamento do produto, tampouco em assumir um custo operacional artificialmente mais elevado sem ter sido adequadamente informado dessa limitação no momento da compra.

A situação torna-se ainda mais preocupante ao verificar que a própria Smart ID comercializa tanto os ribbons convencionais quanto os ribbons personalizados exigidos pelo equipamento.

Atualmente, o ribbon convencional equivalente é comercializado por aproximadamente R$ 503,98, enquanto o ribbon personalizado exigido pela impressora é comercializado por aproximadamente R$ 629,98, representando uma diferença de aproximadamente R$ 126,00 por unidade, equivalente a cerca de 25% de aumento no custo do consumível.

Tal fato também chama atenção porque o próprio anúncio destaca como diferencial comercial:

"Menor custo por crachá com ribbons mais econômicos."

Contudo, ao exigir a utilização de um ribbon mais caro que o ribbon convencional equivalente comercializado pela própria empresa, a mensagem transmitida ao consumidor torna-se contraditória em relação ao custo real de operação do equipamento.

Além do impacto financeiro, existe uma preocupação legítima quanto à dependência exclusiva de um único fornecedor para um insumo indispensável ao funcionamento da impressora. Caso futuramente não exista estoque disponível, ocorra interrupção de fornecimento, alteração significativa de preços ou qualquer outra dificuldade comercial, o consumidor corre o risco de possuir um equipamento perfeitamente funcional, porém sem possibilidade prática de utilização.

O que mais me causou insatisfação não foi apenas a diferença de preço. O principal problema é a sensação de ter adquirido um equipamento com uma limitação extremamente relevante que não foi apresentada de forma clara, ostensiva e compreensível para um consumidor comum.

Como cliente da Smart ID, causa estranheza perceber uma prática que restringe a liberdade de escolha do consumidor e cria uma dependência permanente de consumíveis exclusivos. Infelizmente, essa situação abalou a confiança que sempre tive na empresa e me fez repensar uma relação comercial construída ao longo dos anos.

Meu objetivo não é desfazer a compra e tampouco deixar de adquirir produtos da Smart ID. Pelo contrário. Tenho interesse em continuar comprando cartões, ribbons e demais insumos da empresa, desde que exista liberdade de escolha e transparência nas condições de utilização do equipamento.

Por esse motivo, solicito de forma amigável:

* Esclarecimento sobre a existência de outros fornecedores autorizados dos ribbons SMID;
* Esclarecimento sobre a possibilidade de utilização de ribbons originais Entrust compatíveis com a Sigma DSE convencional;
* Informação sobre eventual procedimento técnico de remoção da personalização atualmente existente;
* O desbloqueio ou reconfiguração do equipamento para permitir a utilização de ribbons originais compatíveis livremente disponíveis no mercado.

Reitero que minha pretensão é apenas utilizar uma impressora adquirida legitimamente com a liberdade de escolher os consumíveis que desejar utilizar, sem restrições que não foram claramente compreendidas no momento da compra.

Acredito que uma solução amigável, mediante o desbloqueio ou reconfiguração do equipamento, seja o caminho mais adequado para preservar a boa relação comercial existente, garantir transparência ao consumidor e permitir que eu continue adquirindo produtos da Smart ID por opção e confiança, e não por imposição técnica ou dependência exclusiva de fornecimento.


Detalhe da compra no Mercado Livre
14 de maio | # *****